企业移动化需要成功的BPM管理策略

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        移动化内容给业务带来的诸多好处,而生产率的提高是其中最主要的。但是,当然获得这些好处需要开发一个成功的策略——而且,这也反过来要求组织要密切关注现有的业务流程和他们希望解决的业务问题。

  “交付移动内容的业务流程与交付给桌面工作者的内容没什么不同,我们都会使用很多年。有一个设计方法和以流程为中心的设计方法,人们已经使用很多年了,而且他们仍然有效,” Geoffrey Bock说,他是技术咨询公司Bock & Co.的总裁。

  “做这些(无论是BPM端的,还是ECM端的,对对于我来说,它们就是硬币的两面)的唯一理由是给那些需求信息进行工作的人们提供他们所需的信息,并以他们需要的形式迅速提供,”Steve Weissman说,另一家咨询公司Holly Group的首席咨询师。

  在移动世界保持业务流程在视野之内

  但是即使是像信息可访问和可移植性这样的好处也不足以驱动一个移动内容策略。“只是因为我们现在可以移动化内容并把内发给移动工作人员,但我们仍然要理解我们在使用进行管理和组织并交付这一内容的业务流程,”Bock说。“只有在涉及到特定的业务流程时,这一内容才是重要的。你不能真正的分离和试图分享他们。

  因此,Bock说,BPM应该是所有整体内容管理策略的一部分。“BPM功能已经存在了很长时间。现在改变的是设备的成本,以及使用设备把信息推送给用户的难易程度,”他说。

  专用移动设备在寻呼渠道已经运行多年。但他们很贵,而且没有建立行业标准。现在它已经融合,加强版的智能手机很有成本竞争力。Bock说:“我们正在看到的是移动的标准化。”虽然移动设备对于各种规模的组织已经变得越来越可接近,但他们仍然留了几个主要的挑战给企业寻找移动化他们的内容管理策略。他们知必须决定支持哪一个设备、模型和操作系统。现在,移动设备有两个主要的类别—智能手机和平板电脑—但每一个类别都涉及到几个模型和操作系统,Bock说。而且所有的都是不稳定的。

  满足移到内容管理的挑战

  他们也必须决定创建什么样的应用。他们是创建一个运行在在设备上本地应用,一个通过web浏览器渲染的移动应用,还是创建一个结合了两者的混合的应用,又或者使用HTML5创建在本地外壳内包含进web体验的混合应用?“你要彻底的思考一下,与使用web创建一个应用相比,你有多依赖这一设备,” Bock说。然后就会出现连接问。“当开发一个应用时,你需要清楚了解关于网络连接的你所做的假设,”Bock说。“如果你假设用户可以经常连接到高速的网络上,那么你最好要十分肯定,你最好有一个保全策略,以防你的用户以无缘无故地就在3G无线环境中结束了。”

  安全也一个重大的挑战,尤其在BYOD时代(自带设备),当组织开始把企业数据与个人拥有的设备相结合时。“移动设备,从其定义来说,就是一直在移动,而已经迷失了方向,”Weissman指出。明显地,如果包含企业数据的移动设备丢失或被偷了,那么组织也失去了那些数据。“这是一些在向前行的之前需要思考的问题,”Weissman说。

  通过这些技术挑战进行导航涉及到最重要的是重审移动化的整个原因。“我试着尽我可能地挑出尽可能多的词汇和炒作,发现真正关注的是业务流程的本质,”Weissman说。“投身于此,会使其明白需要研究什么技术,以及哪个是重点解决的业务问题。”

  如果组织已经不假思索地向前时,而没有思考移动化策略背后的业务流程会怎样?哦,这当然中不明智的。“这些挑战都很关键。你需要认真考虑。不做任何事情,直到你坐下来并已经描绘出所有地的东西,”Weissman建议说。

  “这都归结到什么是你试图解决的业务问题,以及为谁。所有东西皆来于此,”他补充说。“特别是对于“为谁部分:“这就是你会发现移动块的地方。”

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