社交CRM PK传统OA,谁是“高富帅”?

近些年,随着我国经济的快速增长,国内的企业、政府机关对信息化技术的需求越来越大,以OA为代表的协同办公与管理,成为国内信息化应用的一个大热点,助推着我国社会经济全面发展。然而“简单流、非数据、无关联”,有关OA系统这三大短板,10年一直难于有效解决,导致近些年来我国OA软件市场虽以年复合增长率超过30%的速度高速增长,然而在这样一个看似繁荣的背后,我国OA市场却涌现出诸多低价战、服务欠当、产品不专业、厂商不和、协同软件不协同、高建设率低成功率的乱象。

同时数百上千的OA厂商,五花八门的OA概念,也令客户单位眼花缭乱,不知所措,造成了用户选型时的困惑。

而近一两年,随着全球IT领域经历一场巨大的变革,社交和移动应用呈爆发式发展,社交SNS办公时代一触即发,新一代社交管理软件时代全面开启了。以八百客为代表的在线CRM商率先宣称“将迅速完成OA和CRM的融合进化”,开始异军突起,在线CRM市场日益火爆,把国内OA管理软件市场搅得风云变色。

如今,作为企业信息官、IT主管的CIO,面对纷繁杂陈的OA概念,面对新近崛起的社交型CRM,面对热闹而又无序的管理软件市场,如何练就一双火眼金睛,正确选购一款适用适身的协同管理软件,更好更快推进企业信息化建设,为企业经营管理打下良好的基础?这是每个企业CIO必须十分关注的重要课题。

为便于全国广大用户单位评价对比,选购到一款合身合体的协同管理软件,本文以清晰明了的表格形式作分析、比较,让客户能在乱花丛中慧眼识英雄,明辨高与低,找出最适合自己的那个“高富帅”。

表一:

功能

企业

应用商店

技术构架

收费模式

SNS

安全性

八百客

首款在线管理“应用商店”,类似苹果商店,产品模式:CRM+开发平台+其它应用

云架构

基本不收费,或只收

极少的租

用费

集企业微博、微信、即时通

讯工具等社交网络功能

注册式实名制,安全性极高

传统主流OA(如致远、金和、泛微等)

J2EE架构或Lotus Notes架构

基本要收费,大部分是套装软件,

目前尚无,或

不成熟

安全性高

主流社交网站(如Yammer、Skype等)

有,但不实用,体

验性差

云架构

部分要收费,部分不

收费

成熟的SNS平

安全性极

 

表二:

  功能

企业

二次开发(订制)

综合功能

业务流程

移动性

售后服务

八百客

不用,其产品适用性、通用性、扩

展性强

不但具有

行政办公功用,还有

社会化媒体营销服务以及社

交功能

能同时传递非结构和结构化数据,能进行销售过程、服务过程、网上审批等复杂高级流

程管控

极强,全景移动管理系统,适用各种手机、平板系统,能随时随地访问

内部系统

后期软件升级维护等售后服务,全部

免费

传统主流OA(如致远、金和、泛微等)

不少产品需要二次开发、订制

仅具有行政办公服务功能

以传递非结构的文件信息为主,只

能进行简单流程

管控

部分收费

主流社交网站(如Yammer、Skype等)

 

仅具社交

功能

能同时传递非结构和结构化信息

极强

收费

总之,表一、表二的10项指标,代表了CIO对当今协同管理软件最关注的功能,尤其是以即承担OA原有的工作流程,又能构建全新社交平台,同时兼具营销管理功能的企业社交CRM,最受CIO的看好和青睐,它颠覆了传统OA软件管理模式,势必成为未来企业管理软件主流发展方向!

年关岁首到了,可说是又到企业CIO计划选购管理软件的繁忙时节了。企业CIO如何选到适用、实用、通用的协同管理软件,上述清晰明了的表格说明,不就给了一个指明方向?

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