服务业2013年IT投资-打造更便利的BYOD网络环境成重点

随着各种移动设备的普及,服务业在2013年,除了政府与学校、医疗业之外,成为第三名希望积极导入平板计算机的产业;因此,有许多服务业者在2013年最重要的网通投资之一,就是提供更便利的无线网络环境。

房仲业强打移动化,布建无线网络
根据调查,有将近4成(39.6%)服务业在2013年将导入平板计算机,仅次于政府与学校(61.3%)和医疗业(59.3%)。对于服务业而言,如何满足内部与外部客人的需求,一直是服务业IT部门的重要任务之一。以房仲业为例,近几年来,许多房仲经纪人老早就已经以平板计算机或移动设备取代笔记本电脑及桌面计算机,平板等便利的移动设备,让房仲经纪人走到那里都可以服务客人。

BYOD

信义房仲集团信息长蔡祈岩表示,该公司打算花2年的时间,从2013年开始,逐步让两岸的房仲经纪人,全部以移动设备提供所有的房仲服务,笔记型或桌面计算机开始退居第二线。

他表示,过去2年多,信义房屋开始让所有的房仲经纪人,习惯以移动设备或平板计算机提供相关服务。他原本还担心移动设备或平板计算机会有输入不便的困扰,让许多第一线的经纪人无法实时提供正确的信息;也担心3G网络连接速度过慢、智能型手机普及率不够高,以及手机遗失或者是手机内机敏数据遗失的风险,但这些都已不构成是困扰了。

经过2年多的推动,蔡祈岩发现,房仲经纪人以移动或平板设备提供客人相关房仲信息的服务时,实时与便利成为最大的服务优势,使用到放在办公室的笔记本电脑与桌面计算机的机会已经越来越少了。

也因此,促使信义房仲集团决定,将以移动设备作为所有房仲经纪人的核心武器。未来2年内,所有信义房仲集团的核心系统,全部都要能够支持各种移动设备与平板计算机,让笔记本电脑与桌面计算机,真正退居第二线及第三线,只有不得已、需要的时候,才改用桌机或笔电。

当移动设备与平板计算机成为核心工具时,蔡祈岩表示,无线网络的布建与管理,就是随之而来的重要任务。他指出,无线网络的带宽还是大于3G网络,对于在店端的房仲经纪人而言,直接使用无线网络会比使用3G网络更便利,但是,怎么做到提供足够的无线网络带宽,又可以确保足够的安全防护与无线网络控管,也是IT部门必须仔细考虑的IT投资面向。

鼓励BYOD,打造办公室无线网络
除了类似信义房仲集团以公司政策的鼓励,带动员工移动化之外,东森得易购信息部总监沈仁勇表示,该公司因为鼓励员工自带设备(BYOD),以私人的移动设备或平板计算机,透过事先申请VPN的方式,就可以透过VPN联机存取公司重要的营运系统。

不过,沈仁勇认为,鼓励员工以私人的移动设备存取公司的系统时,公司便开始打造更普及的无线网络环境,让各种移动与平板设备可以更无缝的存取公司的营运系统。

他也说,员工虽然可以透过事先申请VPN的方式,存取公司的营运系统和机敏数据,但是,就公司营运上,还是有担心机敏资料外泄的疑虑和隐忧。因此,东森得易购除了鼓励BYOD的政策外,在今年度,也会开始强化对于相关移动设备与平板计算机的管理,包括相关的设备控管(MDM)或应用程序控管(MAM)。

另外,一位不愿具名的流通服务业信息部经理表示,今年度开始会在各店端提供无线网络服务,但是以内部员工使用为主。他指出,以往零售服务业的人员会习惯性回内勤办公室使用桌面计算机,但员工逐渐习惯使用笔记本电脑甚至是移动或平板设备时,总公司在各个店端提供无线网络,就是一种满足员工期待的服务。

 

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