与手机同床 移动办公让员工没有休息时间

移动计算把员工从工位上解放出来,但却同时也给他们套上了24/7的“狗链”。移动计算提高员工生产力(真的是这样吗?)的同时,也打破了工作/生活的平衡,产生严重的员工焦虑甚至引发相关的法律诉讼。

波士顿咨询(BCG)的咨询顾问Deborah Lovich完成一个与移动办公有关的管理创举:她成功说服数百个“运指如飞、随时在线”的同事每周腾出一个晚上,放下智能手机停止收发邮件,停止无休止的办公活动。虽然每周只“放空”一天,但是波士顿咨询的“定期暂停”实验依然取得了巨大的成效。自从2009年大范围普及开始,有超过900个内部团队参与,该计划已经成为波士顿咨询在北美和欧洲办公室的标准规程。

移动办公

作为BCG波士顿总部的领导,Lovich与哈佛商学院教授Leslie Perlow共同制定了这项员工计划。Perlow 2005年开始的一项研究发现,导致BCG顾问不堪重负的原因不仅仅是工作时间过长,更重要的原因是他们无法预测或者控制工作的休息时间。

导致上述问题的“祸根”是黑莓手机等移动设备。BCG员工在收到老板或者客户的电子邮件时会产生即时回复的压力,尽管有时候这些邮件并没有那么紧急。回复哪怕一条信息都会引起电子邮件连锁反应,甚至一直持续到睡觉时间。

在Perlow的新书《与智能手机同床:如何打破24/7的工作习惯》一书中,描述了Perlow对BCG等公司的研究成果。其中最根本的问题是:今天,工作到底是什么?如何定义?当你在海滩上晒日光浴时收发电子邮件到底算不算工作?

在对多家企业的1600名管理者的调查中,Perlow发现有超过半数的受访者会在假期或者临睡前继续收发电子邮件,更有甚者,26%的受访者居然把手机带上了床。

今天,参加“定期暂停”计划的BCG团队会在除周末外的工作日中空出一晚时间定期聚会讨论计划,这样至少有一天晚上他们可以远离电子邮件。

虽然数字通讯技术和计算机为企业带来了效率上的飞跃,但智能手机的重度使用同时也会对工作产生负面干扰。

Perlow手机的统计数据显示,那些参加“定期暂停”的顾问们的工作效率和幸福感明显比其他同事高。Perlow研究的一个团队在工作量不变的情况下,每周的工作时间从65小时缩减到了58小时。

很多公司,尤其是是在欧洲,开始强制员工在非工作时间远离电子邮件。例如大众汽车欧洲公司修改了电子邮件服务器的配置,停止向下班的德国员工发送工作邮件。Atos Origin,另外一家法国IT企业甚至准备完全废除企业内部电子邮件系统,因为该公司发现企业电子邮件纯属浪费时间——员工每天收到的企业电子邮件中只有15%有用。

移动办公引发的还不仅仅是员工的效率和压力问题,电子邮件和web浏览还被认为会对工作中的决策产生干扰。一些投资移动设备的风险投资家认为,在需要作出重要决策的董事会上应当禁止使用平板电脑和手机。而已经有案例表明医院中的移动医疗应用有时会对医生的诊疗工作产生干扰(有时甚至导致医疗事故)

工作和个人生活界限的模糊不但会影响高输入的白领,蓝领工人以及其他按点上班的人都在使用移动设备。这产生了很多新的法律问题:例如巴西,刚刚通过一项法律,要求雇主向那些在家回复工作相关信息的员工支付加班费用。

在美国,芝加哥警察局的警官Jeffrey Allen起诉当局,因为他在家使用工作设备检查回复电话和电子邮件却没有加班费补偿。目前该案件尚在审理中,但这只是适用《美国公平劳工标准法案》的,与智能手机有关的诸多起诉之一。

“如果老板想给你套上狗链(移动办公),让你在下班时间工作,我想他们应当为此付出一些代价。”Allen的律师如是说道。

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