企业IT架构要随需应变 CIO要谨防沉默IT的危险

Gartner最新调查中发现,超过一半的CIO的工作只专注于现有运维,而不愿拥抱新科技带来的机会,研究机构Gartner对全球2千多位CIO进行问卷调查,结果发现68%的CIO拒绝改变现有工作内容,只专注IT运维,而不愿寻找新机会来提升IT在企业中的价值。

这份针对2013年CIO策略发展的调查,样本数为全球2,053位CIO,涵盖41个国家、36个产业别,并且其中来自亚太区CIO占了303位。

从这份报告,Gartner研究总监Owen Chen提出一个现象,名为”沉默IT的危机(Quiet IT Crisis)”,当CEO以业务量成长为企业发展目标时,IT的表现不变,但业务需求量却上升,这时维持稳定的IT虽然没有带来亏损,但却也变得再也满足不了企业对IT的需求。

CIO

会特别提出这个现象,Owen Chen表示,就是因为现在很多企业的CIO只专注在IT部门内的技术与解决方案,却没有关注新的科技趋势,如此一来,CIO也没办法发现新科技能为企业利益带来的创新机会。

在报告中,就有68%的CIO不愿意改变现有的IT架构,并且害怕迎接IT架构变化。Owen Chen表示,这就是现在大部分CIO做的事情:专注运维。运维不是不重要,但是如果要突显IT在企业中能创造的价值,运维是不够的。

Owen Chen建议,CIO可以多尝试扩大自己的专责,来扩张IT的效益,包含跳脱原有的思维,来寻找新机会或引进新的技术,虽然这个做法有一定的风险性,不保证一定成功,但企业IT要想踏出新的一步,就需要新的思维。

此外,CIO也可以试着多和其他部门合作。虽然一个系统的导入或项目的时程完成了,但可以持续和其他部门沟通,改善系统或工作流程,这么做就能让内部系统不仅在改版时才产出价值,更能透过长期改善不断增加它的价值。

 

至于怎么达成IT的创新目标,Owen Chen表示,CIO可以从3个项目来衡量IT未来的发展决策:策略、资金与人才。

IT要找出有效投资

首先是策略面,Gartner调查了各企业在2013年的发展策略。前3项为增加企业营收、减少企业成本支出以及传递营运目标,整体来说,就是让企业的营收、利益等商业价值能再向上提升。

至于在技术方面,大部分CIO今年最关注的前3项技术为商业智能数据应用、移动设备与App以及云端技术。而虚拟化技术,反而没受到特别关注。

预算方面,今年全球企业的IT预算大致持平,但是依地区来看,亚太区下降1.1%。这反映的是,Owen Chen说,CIO该去思考怎么在有限预算下,进行有效的投资运用。

最后的问题是IT人力,只有26%的CIO认为目前的IT人员拥有正确能力并同时对IT人力市场感到满意,并且18%的CIO非常不满意现在的IT人员能力,也认为目前的IT人力市场没有办法找到想要的人才。

27%的CIO参与营运决策

IT想要在企业中发挥价值,但有些CIO却也苦于在企业中的职位不够高。因此,Gartner也调查目前CIO在企业中的地位,结果发现,已经有60%的CIO进入企业董事会或达到高阶主管的地位,更有3分之1的CIO与CEO达成共识,用IT来帮助企业的商业目标发展。

Owen Chen说,当CIO在企业内的地位提升,其实也代表CIO可以逐渐跳出原有的职位,担负其他工作。和2008年的调查数据相比,当时有48%的CIO表示自己除了份内工作外,没有其他担任其他职务,但到了今年,已降为33%。

整体来看,共27%的CIO已经参与企业决策,较2008年的17%增加了10%,并且,有18%的CIO已经同时担任CDO(Chief Digital Officer),负责IT外的整体服务管理,如人资或采购等的CIO也已经有19%,这两个职位在2008年的调查中,是还没有CIO跨足这些领域的。

上述结果表示,已经有不少CIO的工作职责已经扩大到其他的领域,不仅加入决策团队,更跨足企业整体服务。

但是,调查中显示,其实还是有50%左右的CIO认为自己的工作职责,在近3年内不会改变。Owen Chen表示,这其实也代表,还是有很多CIO没有跳脱过去的运维思维,仅管周遭的环境持续改变,CIO自己的思维还是没有改变。

尽快让CEO看到IT的价值

根据上述的CIO调查,Gartner也给了企业IT一些发展的建议。

第一,CIO应该要更加关注顾客体验服务和企业成长这两方面,也就是要跳脱原有的IT技术思维与地位,多去关注帮助企业价值成长的项目。Owen Chen认为,CIO应该要关注业务多过于技术,因为了解企业的业务内容,才有办法真正用IT来帮助企业进步。并且,企业IT部门也该设置一个新的角色-商业关系管理(BusinessRelationship Management),安排专职人员来串接IT技术和业务目标。

第二,CIO要持续投资技术。根据Gartner调查,移动化、Big Data和社群媒体,是今年的IT前3大重点投资项目。有21%的企业3项全都会投资。

第三,改变旧有的企业IT人力招募习惯。许多CIO都表示,企业内的人资部门不了解IT部门需要的人才是什么,也因此企业找不到所需的IT人力,Owen Chen就建议,企业应该要改变原有的人力招募习惯,例如CIO兼任人资职务,才能找到企业所需的IT人才。

Owen Chen最后也建议,西方国家已经看到IT部门能创造的价值,但亚太区的企业仍把IT看成一个花钱的部门,给IT部门的预算并不高, 因此亚太区的CIO该思考,如何快速将IT的价值展示给CEO。

举例来说,过去航空业以手工出票,但是利用新科技变成网络订票,并采电子票卷后,每张票的成本自然就大幅降低,并且票务流程时间更能大幅缩短。拿这些成本以及时间的数字给CEO看,自然就是最快呈现IT价值的最佳时机。

换句话说,从商业流程下手,找最快能呈现IT价值的部分开始改善,当IT更被企业重视的时候,就能向企业高层争取到更多资源。

 

Big Data人才将严重短缺

 

此外,Gatner也发表对近5年内IT发展的一些预测。

首先,随着Big Data的应用增加,企业愈来愈重视资料搜集与分析,所需的Big Data人才也愈来愈多。Gatner预测,到2015年,企业在Big Data上的投资将会到达1,300亿美元,同时,Big Data的工作职缺也将会达到440万个,但是将有3分之2的职缺找不到人才。

Gatner副总裁Stephen Prentice解释说,Big Data应用除收集数据外,也包含讯息的了解与处理,这3分之2的职缺并不是IT技术人员,反而是社会、心理、语言学相关的人才,才会是企业面临缺乏的。

安全风险方面,Stephen Prentice表示,在2014年,随着BYOD愈来愈普遍,员工自己的设备受病毒感染的比例,将会高达企业内部设备的2倍,并且到了2017年时,企业内部员工使用移动设备协作的比例将会升高,此时,将会有40%的企业内部联络信息经由员工的Facebook而外泄。

 

Stephen Prentice表示,企业很难禁止员工使用自己的设备,只要开放BYOD,就无法百分之百保证企业数据不外泄。因此,他建议,企业能用BYOD省下大量采购设备的钱,再拿来投资设备防护软件或工具,此外,企业也应该开始了解网络社群的运作方式,同时设置防护规范,并做好员工的隐私安全教育来应对。

另外,Stephen Prentice提到,企业可以利用游戏化(Gamification)的创新应用,来带动企业内部员工的工作投入程度。他解释,虽然游戏化是一个新的词汇,但这个概念早已出现。像是日常生活中,人们在工作时就会对自己说,完成现在这个工作就可以下班回家休息。这样设下目标、达成目标、获得奖赏的过程,其实就是游戏化的方式之一。

Stephen Prentice表示,游戏化可以增进企业员工对工作的投入程度,过去许多企业想要进行创新转换,但有70%转换失败的企业,都是因为员工的配合度不够高,而无法成功转换企业定位。因此Gatner预测,游戏化将会是企业内部应用的潮流,到了2015年,在全球1千大企业中,会有40%的企业使用游戏化应用来带动企业创新发展

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