2013企业科技愿景:要深度数字化

成功企业的秘诀为何?如果企业无法深度数字化,麻烦就大了。这是全球顾问公司Accenture发布的最新研究《科技愿景2013报告》的观点之一,建立”深度而丰富的数字客户关系,以提供更个人化的客户体验和互动”的数字企业将在全球竞争中驭风而上。

该份报告指出,社交媒体、移动运算、分析和云端技术的汇合,将改变企业营运方式,而运算这些技术迈向数字化的企业才能掌握好快速变化的契机而制敌机先。

Accenture

“所有企业都必须数字化!”Accenture CTO Paul Daugherty指出,科技已使企业比以前更容易了解客户,但大部份企业并未充份善用科技建立深度而丰富的客户关系以大幅强化客户忠诚度。虽然移动运算、社交网络和情境化服务强化了与消费者的连结,但许多企业却在过程中和客户渐行渐远。

根据Accenture指出,CIO必须运用能增进与支持双方关系的科技,才能增加市场区隔性、推动策略性成长以及获利能力。

Daugherty指出,这项研究的观察现有科技产业,权衡其客户现有和过去科技项目,并运用其R&D团队的专业以综合出七大主要趋势。

  • 关系:不应只局限于交易关系,而需建立数字关系,而这需要企业改变寻求客户认同的方式,并发展跨IT和业务的统合性策略。
  • 分析:企业需要有一套策略,使数据由一种储存形式活化为流通型态。
  • 资料:企业想加速获取洞见并取得竞争优势,因此数据及分析技能就在商机流失前,将洞见化为移动方案的关键因素。
  • 协同:企业将会逐渐发现,每支应用都是改变商业流程的社交和开发工具。
  • 软件定义网络(SDN):SDN意谓虚拟化的”最后一公里”,它可去除IT限制,发挥虚拟化的力量,以便更容易迈向云端。
  • 安全:安全强调的对象,已从监控变成理解与移动。这也进一步驱动新型数据平台及系统的发展。
  • 云端:云端早已具备企业能力等级,因此重点应转变成云端服务如何成为公司的差异化优势,加速产品及服务的上市时程,提升企业营运的效率,并且更灵活因应新机会及挑战的来临。

Daugherty指出,科技已成为每家企业不可或缺的一环,虽然一项趋势企业多少都已着手开始,但仍需精益求精,好才能更好。

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