市场疲软竞争残烈,社交CRM助力企业“转型过冬”

生存还是毁灭?这是任何一家企业所必须认真思索的战略问题。近一年,受国际经济形势下滑影响,我国经济发展速度放缓,外贸出口频遭壁垒,通货膨胀严重,又导致内需刚性不足。许多行业企业问题重重,问题一大堆,甚至可用“寒冬”两字来形容市场局势。

在所有问题中,企业所面临问题最多的莫过于销售管理问题。终端销售乏力,代理无能为力;产品发不出,货款收不回;老品积压,新品疲软;销量上不去,成本下不来;利润越来越薄,库存越来越大;工人留不住,客户招不到;严重到甚至资金链断裂,关门倒闭,改行停产。老板一愁莫展,经理焦头烂额。

社交CRM

面对市场寒冬,企业如何才能脱困?如何才能避免被淘汰的命运?

谁能为客户提供更独特的服务体验,谁就能赢得更多客户;谁能从产品开始,用心做好售前售后服务,用情打动客户,谁就能牢牢抓住客户,赢得市场竞争。

最近Research机构发布的《社交、移动为CRM 带来的商业价值》报告证明,社交、移动CRM能为销售团队带来26.4%的销售业绩提升。Research机构指出,作为一种新的管理策略,社交CRM相对传统CRM而言,社交CRM可提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析,能让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化,并能充分挖掘客户价值,更好的提升企业市场快速反应力,为企业创造更多商机。

如果将以流程和管控为中心的CRM, 称作CRM1.0 的话, 那么以销售人员为中心的CRM则应被称作CRM2.0。支撑和驱动这个技术变革的核心是两大互联网技术:社交网络和移动互联网。社交网络将人放在系统的中心,沉淀企业知识,增强团队协作,移动互联网则让销售人员随时随地获取数据和信息,高效沟通协作,并利用碎片时间完成办公、销售任务。

当下,社交媒体不仅影响着我们个人的生活方式,甚至企业业务活动的沟通与共享方式也正经历着高速的变革。消费者可以通过微博、微信等社交媒体来获取产品信息,分享消费体验,企业也可以通过微博、微信了解潜在客户的需求,为客户创造最佳消费体验,并为新的决策提供依据。当社交网络牵手企业管理,社交型CRM就诞生了。

  八百客(北京)信息技术有限公司推出的社交CRM,正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品,一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具,更是一种新的媒体形式,可全面支撑企业改善客户关系,有力提升销售业绩。

社交CRM可让销售知识沉淀八百客社交CRM,企业可通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献相关信息,沉淀企业各类销售相关知识和文档,从而支撑销售员便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面,部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验,回复技术问题。社交CRM提供高效移动工具支撑以前销售人员处理客户关系、数据分析等这些事务只能在回家登录系统后,花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。而今通过八百客社交企业的移动端,销售人员可将同事、客户、文档等“装进兜里”,随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作,保持高效工作。社交CRM可让团队内外高效协作八百客社交CRM,可让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目,团队成员更新的任务、发出的帮助请求等,其他成员随时可见,并能及时反馈与支持。客服人员接到客户的任何投诉,销售人员也能立即收到通知,进行处理。

百特英语利用八百客社交CRM后,员工通过社交网络,可以获取与文档相关的所有活动,包括更新、评论以及外部信息链接,构建信息系统平台,使其灵活适应业务;只需一个按钮系统,百特英语就能根据已录入好的相关信息自动汇总并生成报表,随时随地看到最新的销售和培训数据,灵活适应业务快速成长。中易安引用八百客后,可通过对关键点的控制,实现对业务进度的管理,系统自动统计每笔业务的收入、各项费用及公司净收益;业务人员也可通过每天、每周、每月日志,进行业务进展和客户拜访量分析,高效打理销售事务,紧密跟踪项目进展;部门经理也可随时对下属人员和相关项目做到实时掌控。

在企业管理中,信息孤岛是最容易出现的管理难题,公司内部复杂的架构或是人力、财务、销售、市场等不同部门间分离,经常导致沟通不畅、信息孤立、资源浪费的问题。而八百客推出的社交型CRM产品——社交企业,则是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台,让“信息孤岛”迎刃而解。青岛科捷以前曾为“信息孤岛”而困惑,应用八百客社交CRM后,成功打破了传统的层级式管理方式,让信息无缝的流转起来,对项目的销售、技术支持、售后、报价单及明细、产品信息、产品配置明细等一览无遗,而且还可以运用800APP的报表分析功能了解企业现状,为工作的进一步开展寻找科学可靠的依据。

时下,八百客已经赢得了万余家企业的信任,中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统及社交型CRM。

  无数的现实成功故事告诉企业家们,要想在市场竞争中立于不败之地就得不断地使用先进的思想、人才、技术武装企业,用敏锐的眼光不断审视市场,才能让自身产品能够更好地适应市场所需,顺利过冬,让企业永立于市场于不败。而这一切,就离不开能助企业“转型升级”的利器社交CRM!

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