CRM移动四化任重道远 化荆棘为坦途

移动应用真应了孟子的那句:“天降降大任于斯人也,必先伤筋动骨。”2012年成为大量App的末日,众多携带VC激情的应用兴冲冲杀入市场,最后连春晚都没赶上就血溅五步。只有腾讯的微信一骑绝尘,全球超过4亿的用户量的骄人战绩,足以让张小龙自傲,比肩当初的腾讯QQ。

显然公众只看到了微信的一将功成,忽略了脚踏板的App万古枯。如点心、闪聚、Color、网易八方、口信、神聊等仿佛就是为了成就微信的不败之师,而匆匆出镜的炮灰。可见移动互联网并没有外界想象的那样满地黄金,也许一个不小心就万劫不复。

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个人应用尚且如此,那么企业级应用又当何去何从?令人欢、喜令人忧,企业级移动应用显然没有被个人消费App的糟糕表现吓退,厂商和开发者们似乎都对自己颇有信心,都认为自己就是那匹黑马,一军突起、其余对手则全军覆没。

在移动这个圈子中并不是早起的鸟儿有虫吃,而是面朝大海出暖花开,背靠大山才有钱赚。首先有好的思路,然后找一个可靠的大山挡风避雨再开路借道儿,如果像愣头青一样的拿着好创意横冲直撞,最终的结果就是被TX一类的大企业把你的东西拿去再创意一番后,你就可以入土为安了。

CRM移动化并非坦途一片

因此做企业级应用更应该比个人应用加倍小心,一方面是自身产品的用户体验,一方面是同类产品的技术压迫,还一个方面就是对企业市场跃跃欲试的互联网大鳄。经过多年的市场动荡,CRM已经成为中小企业必不可少的办公软件。而且基于互联网模式的CRM产品,以其合理的价格、快速的实施、产品的互联网特性、富有时代感的用户体验,逐渐取代传统CRM,正式步入高端管理殿堂。

随着智能移动终端在人群中的大面积覆盖,横在云端CRM面前的障碍也愈发明显。一面是隐形的市场需求,一面是移动云办公的盈利能力极为低下。在这种矛盾中,移动CRM成为各大厂商不甘心落后,却又必须谨慎对待的鸡胸肉。移动CRM的盈利模式并没有真正建立起来,虽然大家对其发展性毋庸置疑,但是盈利也着实令人头疼。

贸然将所有资源孤注一掷的投入移动CRM的研发中,那么难免演变成UC、opera之争,后来居上在App界屡见不鲜,这也直接导致了移动CRM市场的吆喝声一片,行军步伐却迟迟未动。但是业内外对于移动CRM的预测却十分准确,即便现如今的移动CRM还没有完全成熟,但是公众对于移动CRM的期望,也给了众多CRM厂商一个积极信号。

移动CRM四化任重道远

随着移动云的互联网深入,移动云对云计算的促进显而易见,迅速增长的用户量开辟了广阔的市场空间,不仅是高屋建瓴的指导性理念,如今脚踏实地的应用吸引了各界人士关注。据多家市场调研机构的数据显示,基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

搜索安卓市场和苹果商店,排名前三位的移动CRM中基本全是新型的CRM企业,如XTools公司的“随身行”,91CRM,互动在线的CRM助手,在各个安卓市场的排名都非常靠前,并且下载量达到几十万,这些新型移动CRM的优秀供应商发出了一个信号,移动CRM市场潜力巨大。

在这样的大环境下,移动CRM在2013年将有了更明确的发展方向

一、社交化。作为社交化最理想的载体,移动智能终端价格越来越低,人们的沟通方式随着SNS媒体,也悄然发生着改变。在国外Facebook威风八面,而国内微博大行其道,SNS的自媒体化得到普遍认可。而近现代CRM融合社交技术,也令众多CRM厂商跃跃欲试。CRM的社交化为销售人员的灵活调取资源施展了更大的空间,也让移动化的CRM更适用于日益加剧的快节奏办公。

二、移动化。这里所说的移动化并非简单的移动办公,用一套移动中间件把PC复制到手机端是比较没有含金量的,对CRM来说真正的移动化还尚需一些努力,目前的移动CRM产品都无法真正脱离PC的控制,这是一个端到另一个端的革新。

随着移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势,因此,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。真正的移动化才会让越发注重用户体验的CRM用户不那么挑剔,如果只是想简单了事儿,那么除非是做好了炮灰的准备。

在这里值得一提的是XTools这家企业,在安卓市场中搜索CRM,发现有随身行、打天下、来电通、掌中宝等多款CRM的App,而且看其不同的产品都各有特色。而且其“掌中宝”应用更被称之为第一代真正意义上脱离PC可以独立存在的CRM应用,可见XTools对于移动的期望十分高,而且投入也比其他企业更大,希望能看到更多类似XTools这样的优秀CRM App涌现出来,让用户有更多的选择。

三、平台化。企业发展越来越快,信息化工具部署也越来越多,ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政,信息互不沟通,高科技的信息化工具有时候竟然令企业捉襟见肘。有什么方法可以打通企业信息化工具之间的信息障碍显得尤为重要,好在云计算来了,将不可能变为可能,作为更轻量级的企业软件CRM有得天独厚的优势,除了财务系统,其他管理活动用一套软件就可以完成的可能近期就会实现。

这个时候CRM可能就会变得更像是平台化的系统,CRM平台化之后的好处是可以接入更多的企业应用,就像可以随时升级的操作系统,兼容性越来越好,用户体验就会越来越棒。移动CRM可能短时间内无法做到平台化,但是平台化是一种趋势,企业对于多功能的管理软件需求在不断被提升,更加灵活的移动CRM被寄予厚望。

四、通信化。在日常办公中,无论是一线销售还是Boss必须处于时刻沟通的位置,通信有时候比管理软件更管用,这就像全球拥有手机的人群比拥有牙刷的人群更多一样。移动CRM相比传统和PC端CRM更有优势,在庞杂的数据整理和阅览之后,显示一个结果,如果能即时通知到执行人或者需要援助,通信是最佳的解决方案。无论是网页通信、或者IM工具、还是电话通信,在CRM中结合管理手段的话,相信可以使工作效率极大提升。对前端和后端管理都可以提供强力的支持,许多使用CRM的用户都对这一点抱有极大地期望,相信移动CRM可以很好地解决这一问题。

结语

2013年相信移动CRM会振翅高飞,这片天空足够大,同时也给出了很多的方向和不确定因素。总的来讲,移动说起来简单,做出来容易,但是做好太难,任重而道远,希望移动CRM是下一个微信,而非下一个脚踏板。

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