2013年移动应用报告:创新型企业更愿拥抱移动时代

赛门铁克(Nasdaq: SYMC)公布2013年最新移动应用调查报告,显示企业正朝向”创新型”和”传统型”两种回然不同的型态演变,其中”创新型”企业欣然拥抱移动应用,而”传统型”企业则稍显被动。调查结果指出,全球有84%的创新型企业因业务成长所需,已拥抱移动应用,而传统型企业则仅有一半(51%)因应使用者要求而进行移动应用的建置部署;反映在市场上,无论是创新型或是传统型企业,皆有超过七成(创新型73%、传统型74%)或因业务所需、或因顾客需求而采纳移动应用。

赛门铁克产品与服务事业群总裁Francis deSouza表示:”移动应用是目前关注度最高的IT议题。主动拥抱和被动采纳移动应用的企业在态度与成果方面有很大的落差。相较于因竞争态势而不得不采纳移动应用的企业,采取主动措施的企业享有更多优势。”

赛门铁克

不同立场的企业对移动应用的优势及风险的理解也大相径庭:全球有三分之二(66%)的创新型企业表示为移动应用带来的优势所承受的相关风险是值得的,相较之下,却仅有26%的传统型企业有相同的想法;台湾方面整体来说也略为偏低,仅37%的企业认为移动应用带来的好处远大于风险。反映在实际移动上,我们发现,约半数(50%)的全球受访企业(创新型55%、传统型44%)会主动为员工购买手机,然而,论及在业务上使用到智能型手机的员工人数,创新型企业比传统型企业多50%。

创新型企业对于移动应用的积极态度不只反映在为员工购买手机,他们更乐于运用科技强化移动政策:60%创新型企业会使用科技强化移动政策,是传统型企业(33%)的两倍。值得关注的是,高达83%的创新型企业正在讨论是否将拥有自己的移动应用程序商店,以提供业务相关的移动应用程序;而也有近八成(77%)的公司正在进行相关讨论。

拥抱移动应用的成本与优势
企业在享有移动带来的优势时,也面临着成本亦随之增加的问题。事实上,去年创新型企业在装置遗失和数据外泄等移动应用意外事件的平均数量,是传统型企业的两倍,并导致违法罚款和营收损失。然而,拥抱移动科技也为企业带来额外的好处:根据调查,创新型企业的营收成长比传统型企业高出约50% (44% vs. 30%),而台湾有44%的企业预期移动应用能带来更高的营收成长。除了业绩成长,企业可自移动应用获取的正面效益还包括:

  • 增加生产力、速度以及灵活性
  • 提升品牌价值、顾客满意度与整体竞争力
  • 员工的满意度提高,有助企业招募并提升员工留任意愿

有效的移动应用建置
调查结果也显示,只要企业有正确并充分的准备,移动应用便可为企业带来正面的效应。以下建议可协助企业将移动优势最大化并降低风险:

  • 企业可对移动应用保持谨慎的态度,但不可排斥。企业应采取主动计划有效的移动部署策略。
  • 让员工从最有生产力的应用程序开始使用。企业部署移动应用的最佳方法之一,是优先建置对业务有立竿见影效益的移动应用程序。
  • 学习创新型企业的经验,从中得取优势并降低风险。了解创新型企业遇到移动应用的相关风险,例如信息遗失等,并参考其处理相关问题的作法。

赛门铁克2013移动应用调查报告
赛门铁克2013移动应用调查报告涵盖了来自 29个国家,共计 3,236家企业在移动应用之使用经验,其中包括台湾的103家企业组织。受访对象皆为企业中负责IT和运算系统的人员,不论是大型企业中的资深IT人员,或中小型企业中具IT技术背景的员工。受访对象服务的企业规模由5到5,000名员工不等。

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