统一移动设备管理最佳方法

企业中的员工总是在不断地向IT部门要各种各样的移动服务。IT部门一般有两种截然不同的方法去满足他们。第一种是只使用唯一的一种移动设备管理平台来实现移动管理、信息发送和各类应用的提供。第二种方法是依赖不同服务提供商所提供的各种不同的移动管理平台来管理多种不同的移动应用服务。单一平台的策略较为容易被IT部门接受是因为它集成、安全并且性价比较高。但是单一平台策略也有其自身的局限性,并且这种局限性主要表现在对多种移动终端(移动电话、笔记本电脑和其他不是智能手机的手持终端等等)提供移动服务的能力上。

IT经理们选择使用单一平台策略是因为这种策略解决了目前看到的很多问题,这些问题包括移动设备管理、移动策略和流程管理等等;移动中间件为此提供了管理工具;而运营商们除了向企业提供了便宜的终端设备之外,还为企业提供了用于安全传输数据和管理的网络。

而对于那些选择了多种平台管理策略的公司而言,摆在他们面前最大的问题就是如何进行统一管理。在这种模式中,不同的平台对同一个终端都享有管理权,这就相当于在这台设备的管理上集合了不同平台背后的移动运营商、用户和IT部门各自不同的利益。我想我们应该做好了准备,有朝一日公司的副总或者CEO打电话找到IT经理们,要求他们可以在公司的网络里使用苹果的iPhone,结果呢?可想而知。

以下提供给准备或正在使用多平台策略的IT经理们一些“实战经验”:

1. (企业移动)用户

我们说了很多关于“使用移动服务的员工”的话题,实际上企业里目前几乎所有的员工无论他使用的是什么设备,都已经“移动化”了。所以关于“使用移动服务的员工”这个提法应该说已经过时了。我想现在是时候扔掉“移动”这个词汇了,因为员工们都在使用移动应用,所以也就没什么“移动员工”和“员工”之分了。

当我们谈及移动解决方案中的员工的类型时,这也将有助于让我们了解到每个单独的移动应用服务究竟有多少员工用户。举一个例子,现场服务技术人员每天要花大量的时间用于和员工用户打交道。用户的数量和每天打交道的时间都将增加企业的IT投资。毕竟,如果CEO能够使用移动电子邮件服务,那么技术人员就可以向其他员工提供同样类似的服务,这样就节约了他们的时间,以便于让他们面对更多的移动服务需求。

2. 目标就是服务

统一移动管理的目的就是为IT部门向员工们提供各种移动服务建立一个必要的基础架构。这些服务是什么?它们为什么这么重要?

牢记这些服务将会避免让一些重要的事情得不到及时地解决。一些移动解决方案不需要实时连通,这对于IT部门来说简化了很多不必要的麻烦。如果你已经实现了Wi-Fi、红外、蓝牙或其他基于有线的无线设备同步方式,那么这就没什么需要更复杂的管理了。

3.设备的折旧计划

不久的将来,对于企业来说将不再有所谓“移动应用”的事情,这是因为目前所有的企业运算届时都将建立在移动应用的基础上。企业的数据中心不会挪地方,企业的办公场所也都还在,只是当时有人提出的“独立于企业管理和架构建立的移动应用平台”将不复存在。IT经理们现在就应该做打算了,迟早有一天企业将要求你把移动应用管理集成到日益增大的企业管理平台中去。

4. 你处于主导地位

很多IT部门的现状是:IT经理们选择使用IT厂商们现成的针对某一问题的解决方案去管理企业的移动应用、移动策略和移动流程。这就是最大的错误:厂商们永远不会站在你的角度替你考虑问题。同时作为IT部门的领导者来说,这也是你的工作职责:去搞清楚什么是你所在的企业真正需要的——他们希望应用移动服务做什么事情?

再举个例子,假设你们的IT部门已经有了管理笔记本的相关策略了,而你希望加入一些小应用,但是需要更多的移动设备进入企业IT环境,那么就有三个可供你做的选择:a、像你管理企业笔记本一样去管理这些新加入的设备;b、基于你们目前的企业IT管理架构应用新的管理流程或者部署新的管理策略;c、无动于衷,任其为之。这是一个很有研究价值的例子,并且我建议所有的IT经理们都好好的研究研究,你们应该明白每个不同的选择背后所代表的策略、决定和原理。

5.不断地去问

移动管理解决方案提供商显然在如何增加他们的产品功能方面很在行,但是好像所有的企业管理解决方案提供商、设备制造商和移动运营商都在他们的产品上增加了太多我们觉得多余的东西。现在是时候问问他们了。

提什么样的问题与提问本身同样重要,我们之所以要提问是因为我们要解决企业移动应用中的问题,而这里给出两个企业应用管理的考虑方向建议:一个是用全局的眼光看待移动应用,另一个是充分的了解提供产品给你的厂商。第一个建议是尽量让你的企业管理组织谨慎对待移动应用部署小组,并且应该让企业的管理者开始向厂商提出有关移动应用方面的问题。这一点也将帮助你可以通过提问了解到厂商新的集成方案和产品开发的路线图。

第二个建议是让你多了解一下厂商们。大多数的IT经理们能够很清楚地知道项目是什么,但是,但项目进行到需要落实责任到人的时候,很少的人会真正的明白厂商派出的销售代表、商务开发经理、市场经理和产品经理之间的区别是什么。这是因为,不是所有厂商的人都能很清楚的指导你遇到了什么的样的问题并且能告诉你下一步该做什么。产品经理的眼睛只关注他们的产品有什么的样的新特性;而商务开发经理是如何去讨好移动运营商以便于他们的工作能够顺利地进行下去。

最后记住:如果你不问,没有人会告诉你。

6.清楚地描述需求

还有一点需要和移动运营商、平台解决方案提供商还有设备制造商了解清楚,那就是移动管理的技术发展路线图。询问这些厂商和运营商的发展计划,询问每个产品或解决方案的更换时间、询问可能遇到的最坏的情况是什么。

问题是之前从来没有人这么问过他们。所以厂商们根本没有意识到这会是问题。但是,IT经理们必须了解使用这些移动设备、软件和服务的用户们究竟需要些什么。

7. 规范的合同

IT部门所要实现的目标应该是制定一份规范的囊括移动运营商和企业利益的涵盖移动设备管理规则和责任的合同。解决这个问题的最好途径是通过让企业和运营商坐到一起共同参与制定这份合同。

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