移动计算技术的ROI如何计算?

2011年,企业越来越重视智能手机、平板电脑和其他移动计算基数了。调查发现,大量企业今年在智能手机上配置或即将配置移动应用。另外,制造业也是三个在2011年驱使企业采用平板电脑应用的主要因素之一。这是咨询公司Deloitte LLP的预测。

ERP厂商对他们的应用都做出了移动上的扩展,在有些情况下,做的更多。广阔的技术架构原形提出了未来的一种可能,移动设备、商业应用、供应链、数据仓库、电子商务和商务智能系统可能会在一个大型的生态系统中共存。

但是在这发生之前,制造业提出了一个基础性的问题:怎么配置移动策略,才能获得稳定的投资回报率(ROI)?现在在快速进步的移动环境中还没有必须遵守的原则,但是咨询师说制造商可以从解决四个移动计算的关键问题开始。

理解业务需求

分析公司J. Gold Associates 的总裁Jack E. Gold “查看这些设备的方法是首先问‘我想要完成什么’然后移动计算可以帮到什么忙。”

这些高效的生产能力将会在那些在路上忙碌的人(在商店和仓库间穿行的人们或者访问客户地址的人)身上表现得最明显。最恰当地移动方案可以让他们和企业数据库和应用保持联系,并允许他们实时更新纪录,例如当一位铲车操作员接到订单的时候。相关,在固定地点工作的生产线可以使用不太昂贵的台式机和终端。

避免隐性成本

智能手机和平板电脑自己不会增加生产力,他们必须和服务的业务应用一起才可以。很不幸的是,构建或者购买这些应用很费钱(而且面向客户的应用商店帮不上什么忙)。Deloitte估计企业至少支持了5000美元,或者有时候上万美元来开发定制的平板应用,资金取决于应用的复杂性。

首先看看现有的厂商的核心的ERP系统是否有新的移动扩展,这样可以减少开发的支出。但是即使这样也不会是免费的。很多制造商他们的客户做成定制化的,解决业务流程的特点,而这些定制化邀请额外的成本进行移动访问的代码设计。

不管谁写代码,如果应用和现有的移动计算设备的格式不匹配,降低的生产力可能会削减任何可能的ROI。Gold建议企业尽早征集用户反馈,并贯彻在软件开发流程中。

进行性成本因素

有了硬件和软件,移动方案还意味着比购买更多的成本。对IT部门会提出新的要求,要求支持、维护和保护移动设备移动技术的快速进步也会要求硬件和软件的经常性更新,来利用最新的技术革新。

还有不要因为平板电脑很容易实用,就忽视终端用户培训的成本。熟悉个人设备表示人们了解如何进行菜单导航,如何使用触摸屏互动,但是企也必须为基本的培训准备预算,培训用户如何更新客户纪录,或跟踪正在向分配中心运输的材料。

灾难准备

ROI的另一个潜在破坏是制造环境的粗燥属性。Gold指出:“便携设备丢了、失窃了,或者被叉车碾过了。”

抗震平板电脑是一个选择,但是这些版本可能会比一般目的的同类产品落后几个月,而且抗震功能的成本很高。Deloitte说加强版本的成本会比标准设备高三到五倍,或者至少两倍。

有些移动分析师建议制造商固定使用现成的模式。较早的可用性可以帮助企也从生产效率的提高中更快受益,即使平板电脑可能会遭遇叉车,制造商也可以再用五台设备替换抗震电脑。

但是Gold鼓励企业寻找抗震硬件。他说:“当一台设备损坏的时候,成本不只表现在替换品上,还有不能工作浪费。”Gold估计丢失的生产力对财务的影响可能是硬件最初成本的二到四倍。他警告说:“这些成本加起来就多了。”

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