BYOD:增强的不止安全 更有用户体验

在本系列SearchCIO.com访谈的第一篇中,Dell的首席软件信息官Carol Fawcett就满足用户使用和访问管理需求的BYOD(自带设备)策略发表了自己的意见。在本文中,她主要谈了在用户满意度、企业数据安全性和审计等方面的几个关键因素 – 以及为什么BYODCIO来说是如此的重要。

为了保证BYOD战略的成功,哪些组织和资源因素是最重要的?

Carol Fawcett:由于BYOD首先是出于安全性的考虑,因此在组织上我需要非常专业的安全团队。因为我们是全球化企业,所以经常采用虚拟团队的组织形式。安全工作是全年7x24小时性质的,我们建立了全球范围内的团队来响应随时随地发生的政策和技术指导。

来自于高层的支持对于BYOD战略是非常重要的。否则,工作的推进将会极为困难,能达成预期的目标就是万幸了。

从资源的角度来说,你要划定出所支持设备的范围,将它们纳入到安全防护的体系内。如果最终确定了10种设备,你应该就可以涵盖了80%的用户需求。对IT部门来说,要明确地知道所支持的设备以及对于特殊设备的支持程度。如果要对所有用户的设备都进行支持,只会导致IT方面的资源需求不断上升。

BYOD的规则对用户将会形成什么影响呢?

Fawcett:从企业的角度来说,IT是服务型组织。因此,我们最主要的使命就是让用户满意。举例来说,如果规定了在本地只能存储一定容量的数据,那么他们会选择把文件放到诸如Dropbox之类的云服务商处。只有让客户满意,他们才会依赖你。

就BYOD这类战略来说,如何评估客户的满意度呢?

Fawcett:一种评测依据就是服务台收到的请求数,因为客户在不高兴时通常会打服务热线。在实施了BYOD之后,我们发现这个数字开始下降了。

对我们来说,这就意味着服务故障在减少,因为客户不再向我们提出额外的服务请求 – 他们现在更加高兴,工作也就更有效率。如果通过自己的设备能够随时随地正常使用,员工就会非常高兴 – 因为他们可以顺利地访问到工作所需的数据。

还有一个重要方面:对于使用虚拟桌面的员工来说,每天例行的备份会让他们倍感轻松。如果发生了硬盘损坏之类的事故,员工无需惊慌 – 所有信息都在数据中心里,恢复起来非常快捷。

有些人认为CIO不应该介入到BYOD的工作中,对此你有什么看法?

Fawcett:我的看法是CIO应该对BYOD负责到底。比如,如果一台带有重要信息的笔记本被盗了,这最终也会成为CIO必须应对的事情。所以,要么坐在那假装自己与BYOD毫无关系,然后等着事情自己找上门来 – 或者主动介入其中掌控全局。CIO的参与对于政策和指引是尤为重要的,因为这可以保证工作团队行进在正确的方向上。

很明确,每个人对BYOD都有着自己的看法。如果你对它不感兴趣,那么你可能根本就不会想要什么BYOD – 这一点是超越行业差别的,无论是金融、政府或者医疗健康。但是,就我自己而言,无论在什么公司都会主动介入到其中,因为我知道这最终都会成为我的责任之一。

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