CIO需要移动应用战略 但制订不易(上)

由于使用移动设备访问业务应用的趋势的爆炸式增长,企业面临的一个重要任务就是针对员工和客户制定移动应用战略。专家认为,CIO们的当务之急是搞清楚企业在移动性方面的预期收益,接下来则是筹划IT该如何进行应对。

SearchCIO.com对各行各业专家的调查表明,无论是针对员工或者客户,在企业层级的推进并非一件易事。首先,如何实现应用和各种移动计算设备的适配是一个巨大的技术挑战,当前市场上的同类设备据估计多达8000种。其次,任何应用的部署都会涉及到一些最基础的业务问题。专家特别强调的是,在开始优化内容并交付到移动设备上之前,企业必须对应用访问者及其目的形成清晰的认知。

“你首先要搞清楚自己的移动用户群以及他们所使用的设备。”Real Story Group(位于马里兰Olney)的分析师Apoorv Durga表示。

Durga认为企业的文本、视频和音频内容(包括呈现方式)都需要根据不同移动设备的屏幕尺寸和能力进行调整。举例来说,装备了全球定位系统(GPS)的iPhone和低端的诺基亚手机肯定有着不同的应用;iPhone和iPad不支持Flash;黑莓一页显示有3列,而更小的设备则不是这样。“在确定了移动人群及其所使用设备的差别之后,你就需要为每种设备制定相应的策略。”Durga说。

移动应用战略的基本原则

即使是最顶尖的公司也不得不承认制定有效的移动战略是巨大的挑战。Aaron Hill是SAS Institute Inc.(位于北卡罗来纳Cary)的在线战略和服务集团高级总监,该公司实现运作数字化的一项主要工作内容就是制定适用的移动战略。比如,SAS发现用户对于通过移动设备来访问最新的商业智能应用并不感冒,而阅读商业案例的行为却相当普遍。SAS的网站上依然是各类研究的长篇大论,但是公司已经开始鼓励作者们简化内容以方便移动用户阅读。

Marie Williams是希尔顿集团的全球在线服务Web创新高级总监,她表示公司正“致力于确定所支持的设备和平台”,但是更大的挑战在于确定应用内容。“除了为移动访问重建站点以外,你还要确定移动客户群体以及他们的期望所在。”Williams表示。比如,希尔顿集团不会急于把较复杂的积分系统推广到移动平台上,但是向处于spa区域的客户发送优惠信息则被认为能够提升客户体验和销售收入。

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