企业社交波澜又起 Oracle推SRM新品应战

许多企业导入社交应用后,开始面临一个IT老问题:该选点状产品或是平台好呢?甲骨文用社交关系管理平台(social relationship management, SRM)来支持后者的论点。和Saleforce.com及SAP一样,甲骨文过去两年都相继收购了多家社交技术的公司,甲骨文希望收购进来的公司能与既有产品相辅相成,因而推出了社交关系管理的平台产品。

Oracle SRM Suite整合了社交营销、交流以及监控功能;甲骨文表示,这项产品旨在从内容纯阅读到创造,再延伸至公司社交媒体的协作与分析的无缝转换。

Oracle SRM

Oracle SRM整合甲骨文公司现有产品与Vitrue、Collective Intellect及Involver平台。这使得企业得以在单一平台上执行社交营销、交流与监看,同时分析和运用数据来开发内容,并以充份信息支持决策。

甲骨文社交平台产品管理部门副总裁Erika Brookes指出,随着社交功能全面进入营销部门,此类整合就相当重要,“客户会问:“我现在有目标客户了,该如何将有兴趣的客户转换成有忠诚度的客户?”方法在于把客户产生的数据转给正确的人,即从营销部门转到业务部门,并且要确保这些流程都经确实管理。

SRM的工作流及自动化功能使客户得以追踪与管理重要行为,与其他部门协同,并且规划跨通路的内容。

甲骨文SRM具备与Oracle Eloqua、Oracle RightNow Cloud Service、Oracle Fusion CRM及Oracle CRM整合能力,同时支持29种语言。

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