企业移动化五大要素须知

本周由科技博客网站VentureBeat举办的“移动峰会”在旧金山金门大桥北部的Cavallo Point度假村举行,该峰会吸引了约200名业界高管参加,以对移动技术市场进行深度讨论。此次移动峰会中,也开展了数次圆桌会议,每次约有20人参与,针对相关主题进行深层次对话。在会谈中,高管们最为担心的移动技术问题显露无疑。

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采用更优秀的安全工具

在有关企业移动化的两小时会谈中,“安全问题”成为了反复提及的首要话题。在越来越分化的移动世界中,企业愈发难以应对潜在的安全威胁。员工希望自主选择办公设备,选择运营商,使用不受IT控制的应用。而企业应用开发人员则希望能自主选择应用开发平台、语言、类库,自主决定开发原生应用还是基于web的应用。企业应用所面临的环境也愈发复杂:数据或许存储于本地,存储于Dropbox、Box.net、 Sharepoint,或是它处。

一位与会者谈到:“我们将面临的是混乱的局面。”

就“混乱的局面”而言,安全问题着实让企业焦虑。相对IT部管理了20年之久的Windows PC平台,现有的移动平台的确更加安全。但是,移动平台也并非绝对安全,因为现在许多用户使用设备访问不安全的网络,容易遭受极具危险性的新袭击。

再加上国际黑客技术愈发成熟,且目标更加明确——瞄准了更具有经济意义的信息(如:规划蓝图等知识产权),不难解释企业IT负责人为何变得高度,高度紧张。

因此,企业需要一套更加综合全面的安全模式,以大大助力企业应对分化且复杂的移动环境。

让员工了解BYOD策略

目前,绝大多数企业都采取了“自带设备”(BYOD)策略,使员工使用自行选购的智能手机或平板电脑办公,同时也相应地调整了企业IT工具。

企业采取BYOD策略,并非因为BYOD能帮助企业节省成本,(事实上,因为企业需要审核员工的月通信账单,而更有可能增加企业开支), 而是,援引圆桌会议某与会者的发言——“因为我们无法阻挡BYOD潮流。”

但是,另一位与会者提到:目前有80%的企业采取了BYOD策略,但仅仅10%的企业具备详尽的相关策略。(我无法找到相关数据来支持此论断,但您可以参考移动安全方案供应商Insight QuarterlyThreat Metrix发布的相关数据)。

“不具备详尽的相关策略”,这是一个问题。因为员工或许不知道如何保障上网安全,不知道应选购哪种设备,或是不了解使用自带设备办公可能引发怎样的后果。MDM(移动设备管理)使企业IT管理员能够远程清除个人设备上的个人数据甚至全部数据——而这是员工在使用自带设备办公时必须了解到的。

充分利用移动应用与设备

许多企业仍视移动设备为访问企业信息系统的便携式灵巧终端。实际上,智能手机与平板电脑的作用远非如此简单。如今,许多移动设备上都具备摄像、GPS、感应器等功能,这些都可以发挥更好的作用。比如,一位与会者提到某公司为设备维护工人打造了一款可使真实环境和虚拟物体实时叠加的扩增实境(augmented-reality)应用。使用方法是:当用户将电话靠近某设备时,扩增实境应用可展示该设备类型以及最近一次的维护日期,等等信息。此外,另一位与会者谈到了把iPad与一款定制视频通话应用配备给叉式升降机的操作人员。当操作人员将iPad举到某货板之上时,通过该应用,委托运输的客户可以实时观察操作人员是否选对了正确的货品。

IT高管角色转变——中间商 vs. 供应商

随着越来越多的企业选择灵活且快速的云服务, IT高管们面临着被边缘化的风险。首席营销官(CMO)取代首席信息官(CIO)的消息已不鲜见,并且在许多企业中,首席营销官获得的预算已经超过了首席信息官获得的预算。某与会者谈到他曾获悉一些首席信息官因未能为企业打造云技术,而被首席营销官而取代。(鉴于上述提及的安全问题,这实在是目光短浅的做法。)

移动技术又加速了这种趋势。IT高管将企业应用控制权输给了云技术供应商后,又面临着丢失对员工办公设备与网络这些最基本技术的控制权。至少,短期看来,IT高官们需要适应新的角色,即:技术服务的中间商,而非技术服务的独家供应商。此外,IT高官们也需要履行IT旧有职责,即:了解企业的商业目标,快速跟进可为企业增加收入或减少开支的项目。

打造“亲民”,或者至少“亲员工”的应用

许多企业未能明白这个道理:最优秀的移动应用并非仅仅是企业现有应用的移动版。(圆桌会议中多人抱怨Salesforce.com的平台运作差强人意。)企业应用开发人员应该明白下述两点:

首先,“设计”在现有移动世界中比在原有的台式世界中更为重要。智能手机及应用商店的广泛应用使用户早已习惯了简单、成熟、快捷,反应灵敏的应用。

其次,企业内部应用应该适用于企业员工。若企业打造的应用可以提高员工生活便利性,或工作效率,员工自然乐意使用。若非如此,员工则会放弃企业应用而转投更能满足其需求的应用。

某与会发言人谈到:“打造一个可以帮助员工顺利完成工作的应用,他们自然会使用。”

一个简单的例子:一位与会者谈到一家企业为员工打造的移动应用在推广上有些困难。因此,该企业又打造了一款可以帮助员工从企业餐厅中点餐的应用。这种行为对企业发展当然并不重要,但是却使员工生活更加便利。结果,员工们开始使用该应用。更重要地是,当员工前往企业应用商店下载该应用时,注意到了其它许多有用的企业应用,最终该企业的应用使用率大大提高。

上述经验可以简单概括为:便利的,适合的,便是优秀的。

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