企业移动策略五大必备要素

在如今挑战重重的商业环境,要打造一项高效且可持续发展的企业移动策略实属难事。企业若在策略制定阶段有所遗漏,之后则可能面对一群因为无法访问所需数据而不满的用户,更糟糕地是,导致企业敏感信息泄露。因此,企业在制定或调整移动策略时,应尽力具备以下五大要素。

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 1)用户体验一致性: 企业移动用户一贯的做法是不会钟情于一种移动设备。尽管移动平台选用争论的热火朝天,用户所希望的始终是:无论选择何种移动平台,对用户体验不造成任何消极影响,无论是从智能手机更换到平板电脑或者更换到web浏览器,用户仍可以简单且方便地访问数据。

目前在美国已有逾1亿智能手机用户,并且预计截至2014年,将达到9000万平板电脑用户。无疑,自带设备(BYOD)已是事实。为满足用户/员工要求,企业最佳策略应是将“打造无缝对接的用户环境“视为首要任务。这并不是指在设备中建立一个最低的标准平台,而是指向用户提供一个可以实现跨平台无缝连接的用户体验。

2) 数据聚合:在从企业数据库及企业资源规划(ERP)系统中搜集信息,光有单一应用是不够的。最佳的移动方案应该能够从多个系统中获得数据,并传达实时的可行动信息,使用户能够按需增减及修改数据流。以销售代表为例,他们或许需要从客户关系管理(CRM)软件中获取客户互动数据,从ERP系统中获取库存及配送信息,以及从会计体系获取票据信息。

打造 一个可以协助实时决策的移动应用将给企业带来竞争优势,针对这类能够支持数据轻松汇集的工具进行投资,将大有益处。企业在打造移动方案时应该考虑数据相关性、可扩展性及可靠性。

3) 灵活性: 员工希望能方便地访问企业信息,自由选择办公设备;另外,他们还有一个特点:对漫长的企业应用开发工作不太耐心。鉴于App Store 或者Google Play 给用户提供了方便的应用下载,员工也希望企业IT开发人员能够提供同等程度的灵活性。所以,若在这方面不能满足员工需求,则越来越多的员工将“不听指挥”,绕过企业IT,选择更方便的方式。

为了掌控全局,IT开发人员需要一个策略。该策略必须既可满足员工需求,又可保护企业资产,领先于移动潮流,同时也在IT可用资源与预算之内。 同时,IT也应尽力提供相较传统的多年开发模式更快的开发模式。

4) 安全: IT除了需要保护设备本身与防御网络袭击外,也必须保护不小心违反企业安全策略的智能手机用户。鉴于此,IT高管应进行提前规划与思考,如此以保护BYOD设备上不受企业防火墙保护的数据。

企业应该在移动策略制定初期就考虑安全问题,而不是等到最后才介入。许多安全专家建议企业重点采取两点法来保护企业资产,即: 尽量限制存储在移动设备上的数据,同时对在后端系统与移动设备中传输的数据进行加密。整个过程中,较严峻的挑战便是如何平衡安全需求与用户需求,因为安全规则会限制数据访问,而这通常会招致用户的不满。

5) 最大化地利用设备:“确保应用充分利用移动设备”是一个常被忽略的问题。比如:用户在交替使用智能手机或平板电脑,或是切换语音识别与搜索功能时,企业的移动应用是否改变了界面? 若否,则表明企业用户体验落后了一大步。

企业移动应用开发必须超出移动策略的核心功能与最低标准。为了保持最高水平的用户满意度,企业所制定的方案必须要最大化地利用移动设备平台,且当新的移动功能在网上推出时,可以很轻松地实现升级。

显然,企业移动总策略远不止上述五大要素,但企业可以此为出发点。通过扩展策略,企业策略将从“还不错”提升到“可带来企业价值以及持续性的用户体验。”

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