纠结的BYOD和CIO之间正上演一场悲惨的“爱情故事”

不当的BYOD政策让员工觉得隐私不断受到侵犯,这导致一个引人注目的问题——集体诉讼的不断衍生。其实你的公司应有一个明确的使用协议,确保BYOD得到更好地履行。这里有个方法让企业得到保护,免受法律的纷扰。

CIO悲惨的“爱情故事”

CIO最悲惨的“爱情故事”,就是为了讨员工的欢心,允许员工“带上自己的设备”,然而却发现员工“红杏出墙”——泄露公司秘密,此时员工却要离职,为此只得告上法庭,和律师“盘旋”上。

BYOD的应用初期,许多员工为能带上自己喜欢的iphone、Android智能手机和平板电脑进行工作而感到新奇兴奋。他们也终于可以抛弃自己所不喜欢的黑莓公司发行的手机了。BYOD迎来了一个代表最高科技水平的新苹果消费时代,员工和雇主双方承诺彼此信任和谐,从此过上幸福的移动办公生活。

BYOD

然而时下BYOD浪漫骤然恶化。员工正在怀疑公司的眼睛正偷窥他们的个人设备,把他们自己心爱的手机变成一个间谍工具,以追踪他们的行踪。员工感觉公司开始利用BYOD入侵他们个人自由工作时间,现在他们正在考虑起诉。

“我预计将有一堆不大不小的‘诉讼’发生,不过那将是一个集体诉讼,并成为头条新闻。”AirWatch公司(有6,500家客户,诸如劳氏、美国联合航空公司和百思买甚至政府单位等,为这些企业提供包括企业移动设备管理MDM)服务)首席执行官约翰·马歇尔说,“它已经开始了。一个诉讼目前已放在在芝加哥联邦法院,声称该市已欠200名警员数百万美元的加班费,因为警员被逼用手机回答工作内容和邮件私信,超过部门所规定的手机非工作时间。甚至一些警员也怀疑自己的个人信息被跟踪。

在这个特定例子中虽然不涉及BYOD,但毫无疑问BYOD模糊了工作生活和个人生活之间的区别,从而产生一些纠结。

如果CIO有个BYOD智能手机的小时管理工,他就可能希望利用MDM控制电子邮件传递到员工个人移动设备。也就是说,雇主可以设置一个业务规则,将不允许在下班时间员工随意访问企业电子邮件与数据。一个CIO在BYOD的使用条款协议可以提及到这一规则并努力解决这个问题,以免受法律纷扰。

BYOD隐私:你被监视?

其实,这些仅是冰山的一角。

由于缺乏有效的MDM工具来管理,不能知道什么可以放在一个智能手机用,什么不能用。一个BYOD服务平台的技术人员应注意企业员工的移动设备里很多个人应用,但如何做到安全与隐私的平衡却令人头痛。

“随着技术能力的提升和透明度的放开,以及全面的BYOD使用条款协议实行,将有助于抵挡这样的尴尬场景。”马歇尔说,“不过,在BYOD日益普及的环境中,IT人员也需要定位好自己的角色。”

然而,这并不意味着问题不会出现。

问题的部分原因是,在推广应用BYOD的过程中经常把不精通技术的业务部经理放在领导地位,使得那些移动应用程序的用户协议也显得不入流。就如流氓的移动应用程序,让员工不得不陷入违反BYOD​​协议之中。

例如,员工主要是担心隐私,尤其是基于位置的服务,所以许多企业用户BYOD协议规定,应用程序将不会收集定位信息。但后来有人想对大家有所帮助,就为企业或校园建立一个地图应用,让员工们方便安排会议室,并找到安全地理信息,比如去哪里比较好,如果有龙卷风。但这些也涉及个人地理位置,也是一个隐私问题。

“也许还有一个按钮在那里,说‘你在校园里’”马歇尔说,“人们突然醒来并意识到每一个装置使用该应用是在收集位置信息啊,这是一个隐私问题。做,还是不做?”

听起来很牵强么?“这些都是真的会发生的情况。”马歇尔补充道,“有这么多的复制、粘贴和重复使用这些组件,这些事情可以很容易发生。”

可怕的远程擦除

就在去年,CIO们说,他们感到BYOD所带来的舒适与安全,因为他们持有安全的BYOD“圣杯”:远程清除能力,一下子就能删掉一个移动设备上的所有数据。

但对企业可以轻而易举地消灭他们的个人设备上的个人数据,员工们感到郁闷和害怕。因此有不少员工为此拒绝参加公司BYOD计划。其他人则等了几天或几周后则报告设备丢失或被盗,这样他们个人数据就不会被擦拭掉。在2012年底,美国国家公共电台讲了一个故事,一个女员工的iPhone加入BYOD计划,结果被她的雇主误删了,导致丢失了手机所有的联系人和照片,这令她十分火大。

随着MDM软件的快速推进与应用,目前似乎找到了一个修复办法。现在,对于参加BYOD计划的智能手机或平板电脑,企业只能擦拭企业应用,留下个人应用程序不变。在事实上,由于法律的原因,AirWatch公司甚至不允许企业管理方将一个完整的的装置资料抹除掉。

虽然这个帮助很大,但它也不能完全解决问题。

比方说,一家公司购买流行的生产力应用程序时,为每位员工智能手机​​定制BYOD计划,并下载了Evernote(一款在国外非常著名的笔记软件,用它管理存储大量笔记,无须担心数据库毁坏)。由于该公司支付了应用程序,使该公司可以在任何时候删除。Evernote笔记软件收集公司所有的数据,而且还可以存储个人数据。一个员工可以使用Evernote创建一个购物清单、食谱、假期等计划,或者一些更关键的工作,十分好用。

不过,请你猜一猜:当员工离开公司时,这些个人资料会发生什么?所有数据、应用程序都会被从设备和帐户擦拭掉了。如果BYOD计划中有关于Evernote的使用条款协议并没有清楚列明责任,那谁来承担丢失的数据?

因此针对员工诉讼事件的不断,公司最好在BYOD使用条款加强自我保护,同时在利用MDM进行移动管理时,尽量使之符合BYOD使用条款要求。

事实上,员工往往会有些情绪,当自己的隐私权被侵犯或他们的位置被通过移动设备跟踪时,他们更不喜欢他们的个人数据被公司摧毁。因此当这些事情发生时,公司可以想象员工是多么震怒、鄙视啊。

可是,这对双方来说,都是很棘手、很纠结的事啊,一事难于两全。

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已有 1 条评论
  1. 目前离BYOD还有点远。

    2013年4月25日 17:36来自新浪微博 回复
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