Gartner:2012年全球CRM市场营收成长12.5%

Gartner最新一项报告指出,由于企业希望强化业务,吸引更多客户之故,2012年全球CRM(客户关系管理)市场营收成长12.5%来到180亿美元,是整个企业软件业的3倍。

Gartner指出,其中Saleforce.com取代SAP成为最大单一厂商,甲骨文、微软及IBM则名列3、4、5名,但SAP仍是欧洲市场的霸主。

大约40%的CRM营收是来自SaaS产品,也说明了何以Saleforce.com登上宝座的理由。

Salesfore.com

CRM市场掀起连番收购潮,特别是在营销类别,像是甲骨文收购Eloqua、Salesforce.com买下 Buddy Media、IBM并购Unica及Coremetrics等。

一波并购潮下来,使得现今10大CRM厂商据有整个CRM市场的60%,Gartner报告指出。

但小厂商也成长快速,例如Zoho去年CRM营收成长了81.2%,因为小型公司”动作更灵活,可提供SaaS、社交及电子商务与移动化的能力。”

虽然Salesforce.com攀上CRM市场宝座,但也必须面对来自对手的激烈竞争。”甲骨文和IBM现已做好准备抢攻云端市场,特别是大型企业客户。微软也在中小企业市场形成压力,之前Salesfore.com在此并无有钱、有力的竞争者。”

不过Salesforece.com也力图拓展新产品,例如推出Force.com开发平台,并进军人力资源与财务应用领域。

移动信息化交流QQ群:一号群:211029692 二号群:344692795 CIO交流群:316076815(需认证)

移动化问答社区:wenda.yidonghua.com



1 星2 星3 星4 星5 星 (还没有打分,快来打分吧!)
Loading...
 
已有 2 条评论
  1. 存在即合理

    2013年5月6日 23:05来自新浪微博 回复
  2. 传统软件不转型就只能衰退。

    2013年5月3日 17:09来自新浪微博 回复
返回顶部

无觅相关文章插件,快速提升流量