利用企业移动应用简化业务流程

在当今IT领域,应用商店无疑提供了大量应用等工具供用户办公使用。然而企业在面临简化某特殊业务流程的需求之下,应用商店并非万能。因此企业自行开发移动应用成为了一种明智的选择。企业一旦对移动应用需求进行评估后,也应考虑移动化实现中的其它更为复杂的问题,如:如何将应用交付给用户? 交付方案有哪些? 企业可以并将为此付出多少财力?现在,就让我们来听听这家总部位于加州的移动化应用开发企业——圣何塞(San Jose 的合伙人之一亚当·蒲克曼(bookman是如何解析。

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员工目前常使用哪些企业移动应用

亚当·蒲克曼:情况各异。许多企业初期将目光瞄准在邮箱与日程表之上。通常,我们可以看到,企业IT在成功应对某些安全与风险问题后,便会将用户在台式机上使用的工具传送至移动设备,使移动用户可以访问:客户关系管理(CRM)系统、SharePoint、企业信息汇报系统等。实际上这只是从台式屏幕转换至移动屏幕,帮助员工提高工作效率而已。但是,移动化的真正价值在于改造业务流程,而一些企业的确成功实现了这种价值。我们可以看到一些非常优秀的业务流程简化案例:企业着手棘手的任务,接着搭建优秀的基本移动移动应用,使企业能够快速完成因受后端系统的限制而原本可能耗时三个小时的任务。

举个例子,我们正在与一家制药企业合作。在这家企业实验室工作的研究人员必须要查阅复合ID后才能开始制药。要查阅复合ID,研究人员必须离开实验室前往电脑前,登录三四个不同的系统,以获得复合ID。整个过程大约需要三个小时。我们为这家公司开发了一个移动应用。这样,研究人员可以将iPhone带入实验室,然后输入复合ID号码,瞬间即可获得所需信息。这就是移动化的美妙之处。它可以简化复杂任务,让它变得不再复杂。企业本身就是一个复杂体,又因为糟糕的流程而使许多系统受限,所以简化流程才是根本。

用户与IT希望使用哪些企业移动应用?

蒲克曼:让事情变得简单,或者可帮助他们完成工作的应用。我们正在为一家大型零售连锁企业开发应用。这家企业的区域经理每月须到各店做库存审查,还需查看是否有灯破损,迎宾员是否友善,地面是否干净等等,然后将结果记录在纸上。这些经理并没有非常认真看待审查工作,没有月月都进行审查。但是通过我们开发的应用,经理们仅仅需要拿起手机便可完成整个审查过程。在过去,他们大概需要花费15分钟到达某个店铺,接着必须记住所有手写内容,分辨潦草的书写,然后输入到某系统。而现在,利用手机,整个过程三、四分钟便可完成。经理们还可以随意对损坏的灯具进行拍照,可将所有信息都输入。现在,所有区域经理都按同一个流程进行,非常连贯。现在,大概90%的人都这么做。

企业应如何管理与部署企业移动应用?

蒲克曼:企业首先可探讨:“应针对哪类设备部署应用,如何保障发送与接收的信息的安全?”许多企业最初谈论的话题还包括:“我们是采用自带设备(BYOD)还是向员工提供设备?”就此问题,企业间存在分歧。接着,就协助企业管理设备及制定策略与保障安全的移动设备管理(MDM)进行探讨。我们大多数客户正在考虑采购或者已经采购了MDM工具,这类工具大多可从应用商店中找到。至于我们开发的企业应用,则多数是通过企业应用商店,而不是通过Google Play 或 iTunes进行交付。

 有企业正在使用移动应用管理系统吗?

蒲克曼:从某种程度来讲,这是发展趋势。许多传统的MDM系统提供商正在将移动应用管理功能整合入MDM产品中。市场上的确有一些专门提供移动应用管理的优秀企业,但是普遍来讲,尤其是大企业正在走MDM路线。AirWatch、MobileIron、Good 以及 Zenprise等企业正在将移动应用管理功能整合入其MDM产品中,因为他们看到了市场的转变与需求。因为企业不仅需要管理设备还需要管理应用。在应用层面,个人与私人数据必须明确分开。

企业正在使用应用虚拟化技术还是考虑将其视为信息交付手段?

蒲克曼:从理想角度来看,技术人员喜欢虚拟化技术因为这是最安全的方法。但是我认为这不是实现移动化的正确方法,尤其是对企业用户而言。在某些情况下如:企业无法将非常安全的数据传送到目的地,或者企业向在家办公的员工提供平板电脑,而这些员工需要使用虚拟私人网络(VPN)来访问一些内容,使用虚拟化技术或许是不错的做法,但是虚拟化违背了简化企业的理念。此外,虚拟化还是高难度的技术,容易给人挫败感。

相较对外购买移动应用而言,企业自行开发应用有多难?

蒲克曼:在未来很有可能企业自行开发的应用抢占市面上已有应用的市场。有些应用,企业可以在应用商店中买到,且或许可做简单的更改。还有许多生产类应用如:时间记录或开支记录,企业也可在市场上买到,并可自行更改来满足自身需求。但是对于进程类应用,这类应用正处于早期的开发阶段,市面上很少见,所以我们可以看到一些企业正在根据自身需求而自行开发此类应用。

企业自行开发移动应用是否花费不菲?

蒲克曼:成本的确很高,但也会产生相当有利的因素。并且移动应用开发成本其实也没有那么高,真正费钱的是在整合以及企业数据传输方面。数据传输涉及许多复杂面,因此用户若想要进入SAP系统,但没有Web服务,所以用户不能按照所需的那样获得数据,这些讨论通常更耗时且需要更多人的参与。这要比搭建屏幕与做出美丽的设计要稍微复杂些。这部分工作可以很快完成,但是当企业需要处理大规模复杂企业系统时,棘手问题便来了。但应用开发本身其实较容易。

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