移动电商用户体验差 致使66%的人没完成交易

移动电子商务不成功,用过的人有 66% 都没能完成交易

移动电子商务M-Commerce)目前不是很成功,因为许多消费者在交易完成前一秒放弃交易。美国哈里斯互动公司(Harris Interactive)的研究表示,有 68% 移动设备用户曾尝试在手机或平板电脑上进行交易,但同时有 66% 的用户未完成交易,因为结帐过程太过麻烦。

O2O

让交易没完成的因素是:

说服消费者在移动设备上购物已非易事,如果在交易完成前功亏一篑,真是前功尽弃,各大品牌可不愿承受这样的损失啊。那么,让消费者放弃交易的原因究竟有那些:

1. 需要打字
2. 常常需要重新输入相同资讯
3. 需输入个人资料,这令消费者担心个资安全,51% 的受试者表示,他们曾经因为需输入信用卡资讯而放弃购买。

o 想做好 M-Commerce,应先简化移动电子商务结帐过程

将近 47% 的研究受试者说,结帐过程太长,导致他们放弃购买商品或服务;41% 的受试者则认为,在移动设备上付费很困难。

各大品牌应该让消费者轻松地透过移动设备进行交易,包括更有效率、同时保障信用卡资讯安全的结帐方式,否则顾客将不断流失,在“购买”键前按 home 键离去。

 其他研究结果

男性移动设备用户中,74% 曾经尝试用移动设备进行交易,女性用户中则只有 62%。年轻人比较喜欢透过移动设备进行交易,18 到 34 岁的男性中,有 86% 表示曾经使用移动设备购物。

研究由哈里斯互动公司于美国进行,时间为 月 22 日至 26 日,受试者共 2,130 位,年龄皆大于 18 岁,其中 1,261 位受试者拥有移动设备。

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