Salesforce再推4项移动产品 抢滩政府市场

客户关系管理(CRM)云端供应商Salesforce.com周三推出4项政府专用移动产品。最大客户之一的美国总务署(General Services Administration, GSA)已用它来开发100多项应用。4项产品分别为Rapid Response 311Mobile Communities for GovernmentGovernment Social Command CenterPlatform Mobile Services for Government

Rapid Response 311是利用Salesforce Service Cloud建立的客服应用,地方政府可以部署一个311入口网站当成民众申诉的单一入口,民众能透过电话、emailWeb或是Twitter等管道登入。

该公司政府转型方案资深副总裁Daniel Burton指出,这是Salesforce.com首次专为政府开发移动化套件。“移动技术已广为民众所采用,但政府却受旧式系统沈痾之苦。这些解决方案使政府得以和民众互动,透过云端提供新服务、社会和移动装置。”Daniel Burton说。

Salesforce.com

Rapid Response 311是利用Salesforce Service Cloud建立的客服应用;地方政府可以部署一个311入口网站当成民众申诉的单一入口,它可以透过电话、电子邮件、Web或社交网站如Twitter等登入。客服人员利用桌上电脑,即可从统一管理介面看到,并管理现有申诉案件的资讯。伊利诺州Elgin市就利用这项服务管理全市积雪清运的事务。

Mobile Communities for Government是专门作为各单位、和其他民间组织建立社群、相互联系之用。这项服务是利用Salesforce.com CRM内建的报表和仪表格衡量社群互动状况,使政府单位得以管理。社群透过社交网站的功能,包括即时讯息(feed)和最新主题,在任何装置上进行互动。食品药物管理局(FDA)目前就正在试用本功能,以简化药物和医疗装置的核准事宜。

最后,Platform Mobile Services for Government让政府IT部门得以在任何装置上部署应用。除了GSA之外,纽泽西交通局就利用这个平台开发了10多项应用程式,包括售票、调查诈欺、执法与紧急事件回应等。

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