富士通能否重振雄风 改造IT技术成关键

日本最大IT公司、同时也是仅次于IBMHP,名列全球第三大IT公司的富士通,在516日开展的Fujitsu Forum大会的前一个礼拜,才刚宣布2012财年亏损729亿日元,虽然有大半是肇因于重组亏损连连的半导体事业,不过就如同日本大企业近年来面临的庞大压力一样,动辄亏损上百亿日元,日本企业昔日称霸世界家电与消费性电子产品的雄风已不再。 富士通

富士通社长山本正已在大会主题演讲中,一开场就严肃地指出日本企业的问题核心,他说:“以前是产品问市后,才想活用的方法,但未来必须先思考社会的需求,再来开发产品。”

面对富士通重振的战略,他指出,全球化的变迁已对全世界造成很大的影响,置身其中的IT公司亦面临相同的挑战。他提出的富士通重振策略,在于改造IT技术,再以IT改造商业与社会,以因应日益复杂的社会与商业环境,这对其他企业而言亦然。 

他认为,未来的挑战有三个大方向:社会与商业的环境会越来越复杂,变化的速度会越来越快,在此同时还要创造新的价值,企业才有办法生存下来。

未来社会与商业环境的复杂化,就他的观察有7个值得注意的现象。 

全球化冲击,国家之别的影响越来越小 
经济活动的影响已是全球化,美国金融风暴、欧债风暴,对全世界都有很大的影响,而不再只是区域市场的问题。

对日本公司最深刻的感受就是,以前消费性市场是跨国型,日本或其他国家的市场是各有区隔的,在日本市场反应好的家电产品,不见得就能在美国市场卖得好,而美国畅销的产品,在亚洲国家也不见得好卖。因而,厂商可以针对区域性市场开发不同的产品,又或是依序在不同的国家销售。但是,现在是一款人气手机就可以获得世界各国消费者的认同,例如iPhone智慧型手机。 

日本家电市场的销售情况亦反应相同的趋势,在2000年之前,日本家电出口量远高于进口量,但2000年过后,进口家电的数量持续攀升,已超越日本家电出口量许多。 

商业型态的典范转移 
在商业环境里,传统的电话已逐渐被Skype网路电话取代了,甚至是快速崛起的新兴移动通讯服务Line,山本正已还打趣说,日本人说Line可不能照着日文发音唸,不然别人会认为你落伍了。 

电影,则是HuluNetflix这样的线上影音服务当道,而租屋服务,新兴的Airbnb服务,甚至让每个人都可以把自家的一个房间出租。 

消费移动社交化 
消费者的行为,则因为社交媒体更容易反应出个人的意见,而使得消费者的采购行为,更容易受到社交媒体网络的影响。

山本正已表示,在以个人为中心的趋势下,过去以IT为中心的技术发展,未来必须以“人们如何运用服务”为中心来思考。

先进技术的平民化

过去属于很先进的科技服务,或是很昂贵的高科技设备,都不再是那么高不可攀。先进服务的价格逐渐平民化,例如过去难以实现的智慧型驾驶辅助系统,现在只要10万日元,甚至是轻量型制造机器人,也不过是百万日元就能拥有。 

人人都是制造者的时代 
而随着3D列印技术的普及,消费者可以买到3D列印机,自己在家就能制造产品,未来将是人人都是制造者的时代。在美国的消费市场上,3D列印机在这两年的销售量就大幅攀升。 

网路安全威胁加剧 
山本正已以刚发生不久的320韩国骇客攻击事件的新闻简报,指出网路安全威胁已不再如同过往,网路安全威胁会越来越严重。 

无法预测的事件所带来的冲击
因为全球化的影响,世界各地发生的事件,对我们都有着前所未来的影响。无法预测的事件所带来的冲击,会更加剧烈,对所有的企业而言都会带来极大的挑战。

面临这样的挑战,企业该如何因应?他分别就速度、复杂与创新,提出富士通的商业改造策略。

加快企业反应速度 
山本正已表示,透过新一代的IT技术,如虚拟化、云端运算,可让企业的IT变得更灵活,更有机动性。在IT基础设施方面,让基础架构虚拟化,把应用程式标准化,并且透过串流派送的型式来提供运算资源,这样可以确保IT有高度机动性。 

而在员工的工作环境方面,商业工作型态也在改变,既要想办法让沟通更顺畅,提高员工的责任感,激发员工的创意,又得确保工作环境的安全。在IT架构上,他建议从资料中心完整提供安全的环境给员工。 

因应日益复杂的环境 
山本正已指出,由于社会与商业环境日益复杂,企业在决策上要考虑更为复杂的因素。消费者的生活型态与价值观不断在改变,使得企业要了解客户需求的困难度越来越大。

企业因而必须能够即时收集更多工作现场的资料,才能提升销售与客户满意度。这也就与Big Data巨量资料的处理与分析有关。 

另一方面,企业面临的风险也变得更复杂,以网路安全为例,企业要面对的骇客,甚至可以区分出4种不同的类型:犯罪组织、间谍、激进团体以及个人,而这些人各有不同的目的与威胁。他建议,企业必须要从技术、营运与组织三个层次来思考防御之道。 

创造新的价值
对于服务型态的创新,山本正已以富士通展示的新服务为例,他顺势走到演讲台的另一侧,开始示范新开发的虚拟人机介面。

他把一张旅游公司的型录放在展示桌上,桌上有一台具有投影与影像扫描功能的设备,当他把手指放到桌面时,手指的位置就投射出虚拟游标,当他用手指在型录的照片上由左上往右下拉出一个方形选取框时,该设备已经同步在扫描选取区块的影像,当他一放开手指,该设备就把刚才扫描的图片投射在桌面,并且自动排列在桌面的一侧。

透过扫描与投影技术,这项技术可让任何一个平面都当成数位板来使用,创造类比与数位结合的新人机介面。

山本正已表示,其他如一些针对产业服务的云端服务,也因为服务的创新,而能够让企业与顾客建立起新的关系。

在近来热门的政府开放资料(Open Data)方面,他表示,其实企业也可以思考运用政府的开放资料来做客户管理,例如可以结合特定区域居民的特性来开发新服务。不过,这方面现在的挑战是,如何面对全球4亿条开放资料的查询检索。 

IT改造社会 
山本正已的演讲最后提到富士通对于IT的最大愿景:以IT改造社会,打造以人为中心的智慧社会。他认为IT对于医疗、制造、食品农业、能源、智慧城市、移动、社群与工作型态,陆续都会带来很大的改变。

在医疗方面,透过超级电脑的高效能运算力,电脑模拟技术带来下一代的医疗革命。例如东京大学已完成心脏运作的模拟,在研发新药,或是对病人投药前,都可以使用心脏模拟的资料,先评估医疗的成效。

在农业方面,富士通既推出秋彩(Akisai)食品农业云,也自己盖了秋彩实验农场,进一步验证以云端为基础的下一代农业。

山本正已期待在城市容灾、先进农业、国土利用、基因解析、交通系统与资源管理方面,能看到更多社会活用IT的例

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