无线世界 无限精彩

越来越多的设备开始智慧化与无线化,除了方便人们遥控这些设备,随之而来的就是破坏性的创新商业模式。Wi-Fi无线网络问世已经超过10年,在历经不断改善传输速度、连线质量与资料传输安全性之下,如今已可取代有线网络,而且伴随着智能型设备的风行,全球每年出货超过十亿台支援Wi-Fi的产品,使得Wi-Fi的应用环境大为成熟,诸多创新应用如雨后春笋般冒出,Wi-Fi的重头大戏现在才正要开始。

当你走进美国的Nordstrom百货公司,有一种Wi-Fi技术已经在运作。它悄悄地跟在你背后,观察你的购物动线,提供百货公司了解顾客的消费行为。 在顾客走进Nordstrom百货公司时,由于大多数的智能型手机都预设开启Wi-Fi,因此手机会扫描周遭可用的Wi-Fi无线网络,而在手机搜寻无线网络的同时,也会送出自身网卡的MAC Address编码。当Nordstrom百货公司部署的无线传感器收到手机发送的扫描讯号,就会以MAC Address做为顾客识别来建档,同时透过无线传感器侦测顾客的位置。持续将此一手机的移动信息建档,顾客的消费动向记录也就建立起来了。

WIFI

由于每支手机的MAC Address是独一无二的,除非是手机换人使用,不然手机就几乎等同于个人了。当你下次再度光临Nordstrom时,无线传感器侦测到相同的MAC Address,就会继续将消费行为记录在同一个资料档案。 这项技术巧妙利用人手一支的智能型手机与Wi-Fi无线定位技术,完全不需要消费者安装任何程序或做任何调整,商家就可以追踪消费者的购物行为。而在过去要做到消费行为分析,可是大费周章,又不见得有多大的效果。

这种匿名性的追踪应用,在保护隐私上具有去识别化的优点,百货公司掌握到的消费行为信息已经难以识别出特定人等,但对于格外注重个人隐私的美国社会,仍引起消费者一片反弹。提供该技术的公司后来提出解套方法,让不愿意被追踪的消费者上网登录MAC Address,该公司的系统就会自动排除追踪。

另一种比较不会有争议的作法,是提供消费者免费的无线网络服务,从中创造新的商机。现在有许多场所已经利用免费Wi-Fi播放广告,但是新的技术将让免费网络有更大的商机,而不只是广告效益而已。例如无线基地台支援Facebook登入,消费者不需要再跟店家索取Wi-Fi上网账号,以自己的Facebook账号即可登入使用,对消费者来说方便,店家则能掌握消费者的行为,因为消费者是以个人的Facebook账号登入,除了可以结合Facebook营销之外,同时系统能据此建立个别的账号,记录消费者的行为。

倘若再结合无线定位技术,那么就能更了解消费行为,可以投予更精准的营销。过去许多企业把免费Wi-Fi视为只是提升顾客满意度的一项服务,这种想法现在已经落伍了。

在美国加州,圣塔克拉拉市开始为家家户户更换智能型电表,这种电表配备无线网络功能,除了可以自报度数,市政府索性利用这些电表来提供免费无线网络服务。此外也有好几家新创公司推出不同的免费Wi-Fi模式,例如有一家公司提供消费者先以99美元买下一台4G行动无线分享器,可享有初始的1GB传输量,超过再依量计价,然而在使用中若开分享给其他人共享,则依据共享量赚回可用的传输量,分享量够多,或许从此就不必付钱。 有一些公司的商业模式则是锁定家庭用户,提供类似的免费Wi-Fi共享方案,让用户愿意安装该公司的无线路由器,达到该公司布建Wi-Fi网络的目的。

有些公司这么做是为了掌握网络最后一哩的商机,有些则是电信公司为了减轻行动通讯网路的负担,让使用者参与布建Wi-Fi网络,将行动通讯网路的重担转移到Wi-Fi分层负担。于是,未来使用者将能在不同的网络之间自动切换,甚至在Wi-Fi Passpoint无线漫游标准出炉之后,Wi-Fi也能跟3G一样漫游到国外。 另外一方面,越来越多的设备开始智慧化与无线化,电灯有Wi-Fi、门锁也有Wi-Fi,有朝一日我们周遭的设备都可以连上网络,除了方便人们遥控这些设备外,更重要的是应用方式一旦改变了,随之而来的就是破坏性的创新商业模式。

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