移动医疗打通医护和患者间的距离

病房内,王伯伯拿起病床旁的电话,拨出15简码;另一端,在走廊尽头的值班护理师小琪,正在远端协助另一个病房患者抽血,她拿起手机回覆:“王伯伯,好,等我五分钟,马上过去。”一个简码代号,连结了台北荣总病房病人与负责的值班护理师、医疗人员;一通电话,让医病之间的沟通变得没有障碍。

科技不停求新求变、服务不断求精求快的时代里,电信整合能力再加上专业医疗团队,会激荡出什么样的火花? 日前台北荣总与远传合作设计出的“动态值班转接系统(Dynamic Duty System, DDS”,就是以移动科技搭配服务创新,让医疗团队与病人的沟通能有双向效率。

移动医疗

动态值班转接系统,沟通无障碍

台北荣总护理部主任王桂芸表示:“科技的进步可以提高工作的效率,以科技来协助护理师照护病人,更能达到事半功倍的效果。”台北荣总护理部现在不仅已完成如入院评估、住院评估、护理纪录、护理交班、给药、抽血备血与输血等上线的信息化护理作业;更率先业界突破传统,由远传电信协助开发“动态值班系统”,不仅让医疗团队能及时互相通话,病人也能透过床边电话直接找到值班护理师,实时反应病况与需求。

护理部副主任周幸生指出,过去医疗人员或是病人须要联系值班护理师时,必须透过病床旁的红灯铃或是护理站病房分机,常常护理站接电话的人员要四处呼喊寻找正在病房工作的护理师,由于不清楚病人按铃的目的,护理师通常必须放下手边工作,先从病房回到护理站接听电话后,再回去完成暂时被打断的工作,一来一往,常让护理师疲于奔命!

自今年初远传协助导入医院动态值班转接系统后,解决了以往护理师必须花时间在病房间来回奔走、病人或家属一时间找不到值班护理师的焦急感,更节省了护理师的人力,提高了医疗效率与医病关系。

而北荣与远传合作的这一套动态值班转接的运作,主要是护理师在每天上班时,登入系统输入今日上班时间、配戴手机号码与照护范围,医护人员与病人就能靠着简码(病床代码),透过值班指定转接功能,直接跟该时段负责该床位的护理师进行对话。周幸生表示,医护人员的上班系统复杂,每位护理师的上班时段都不相同,要把繁复的班表融入系统中,确实不容易,势必需要客制化的调整,才能应付专属医院的紧急状况。自今年初导入后,单以上线后第2个月系统话务统计发现当月拨打转接给“值班护理师手机”通话数达13,000通,其中由病床分机(病人)与值班护理师手机之间的通话数就达6,000通,由此可见,无论是护病之间或医疗团队间都已懂得善用聪明科技来达到快速沟通的目的!

移动APP,创新科技提高安全性

除了运用动态值班系统解决沟通问题,台北荣总在病人人的病床服务效率上,也不断推陈出新。只要走进台北荣总的住院病房,一支安装有iSmart移动护理系统的智能型手机搭配移动护理车,让护理师在每个病床的任务显得快速而有效率。 以抽血为例,传统抽血过程几乎完全是手工产业,从医师开立检验单到检体送到检验人员手中,一连串的过程都必须靠人力传送,即使是将检验结果送交到病人人手上前,也必须靠着繁复的表单作业由人员抄写信息,「光是这个过程,人力消耗就大,即便是要追踪检体的流程,也具有相当难度。”负责规画护理部信息系统设备的信息护理师曾冠叡表示。

护理师利用移动护理车, 只要透过院内Wifi,于抽血前,以无线扫描器扫描病人的手圈条形码,即能立即了解所要执行的抽血信息与任务;抽血后,亦可藉由移动护理车上的条形码打印机,打印出对应的血液检体标签,贴上检体试管后就可送到检验部门,配合检验自动化流程,发出检验报告。「以前人工作业最快需要两小时,现在三十分钟就可拿到报告;还能有效追踪检体目前位置。”护理部副主任周幸生补充,把条形码辨识系统与流程串在一起,一码到底。不仅能改善错误,还可简化流程,加快检验报告发出时间。甚至用药及耳温、血压等信息均可透过智能型手机传输资料,减化人工输入的繁琐程序及提高正确性。

一条龙创新整合,打造高效医疗质量

除了善用各项移动科技, 各护理站的智能型手机也让医护人员随时透过无线网络连线到院内的信息系统,院方未来更将规划多项智能型手机相关系统APP建置,整合各项资料分享,让不间断的联系与服务,做更完美的创新应用。远传电信企业暨国际事业群执行副总经理李浩正表示,能在众多电信商中脱颖而出,协助台北荣总护理部开发动态值班转接系统架构与结合移动装置使用,正代表着远传的创新服务与技术付出,是有着陪客户一同创造更高绩效的决心。

科技化减少许多重复文书作业与人力浪费,让信息能有效并及时反应,这对需要为病人争取更多医疗时间的医院而言,是医疗质量与安全提升的必要武器;而移动装置的运用,更能让医师、护理师与病人间更相互紧密联系,除了增进沟通外,也增进医疗行政管理的效率,建立更值得病人信任的医疗环境。

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