企业转型的关键不仅仅是技术能力和商业模式的创新

面对不确定的未来,企业无不殚精竭虑面对转型种种挑战。企业转型要靠创新,创造有价值的服务,一方面掌握客户需求增长获利能力,另一方务求内部作业精进降低成本并提升质量。

我观察到,许多企业汲汲追寻具有独特不可模仿的“决杀创新”(Killer-Innovation),认为唯有一套决杀创新产品或服务,才能与竞争对手产生差异化,进而从目前稳定经营模式中脱颖而出。看起来好像很难达成?事实上,决杀创新产品或服务都是有脉络可循的,成功的商业模式无不建立于稳固的基础之上,而稳固基础就在于当前的产品与服务是否真的“做好”让客户有感,进而使对手畏惧。

客户关系管理

然而创新不只是技术能力与商业模式的精进,更需要企业员工从“心”改造,愿意拥抱因“变”而带来的不安感,愿意去学习因“变”而衍生的不足。试想,若在一家公司中,有多数员工安逸于现状,认为目前所熟习的作业模式最有把握,这么一来,纵使企业领导人有雄心壮志,也不会带领企业转型成功。

另一项值得注意的是,企业领导人对于“转型”也是爱恨交加,爱的是转型带动的组织生机,恨的是转型隐含的一些经营风险,而企业家们总是想“鱼与熊掌”兼顾!然而,当企业领导者在决策当中来回不断地摇摆,就会容易让员工产生观望心理,让所谓转型只停留在口号阶段,而无法真正落实,最终跟不上世界快速变迁的脚步,而企业的生机终将在“温水煮青蛙”的情况下悲剧收场。

因此转型必须思考企业策略方向是否已经在有限经营信息下,对风险做最大推演,才能在利多于弊的情况下勇往直前。 总体来说,企业转型并非是赌“俄罗斯轮盘”,或只凭借企业领导人英明睿智个人特质。最大的关键就在能否从过去的经营活动记录里抽丝剥茧、透过有效地资料分析与验证,让有限的经营信息效益达到最大效果。

面对外在环境变化诡谲,企业必须加速策略形成过程,如何快速衍生有效的策略支持信息,缩短策略形成等待资料分析时间,是每一个转型中企业都必须要面对的课题。 有效的策略信息是由企业各功能性组织由下而上积累而成。企业员工从所每天接触的职务当中,发现有价值的信息,经过分析验证形成“知识”、再从知识中对“转型”产生信心,进而形成策略方向。

在良性循环下,企业员工则可减轻因不安所带来的抗拒心理,使得企业自然形成一个具有系统性思考与执行力的“学习性组织”。因此,当企业在建构信息环境时,早已不单是技术考量,要能将随选分析的策略性目的也量身订造在信息策略当中,创新转型才有机会在经营过程中与时俱进、水到渠成。

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