三大平台(客户端app/www/wap)用户体验要素分析

三大平台用户使用行为特点

一、手机客户端侧用户使用行为特点

1. 总述:

与其它两个平台相比,用户群体性差异明显,用户群之间档次拉的较开。

无标题

客户端产品对用户的起点要求不高,但是上不封顶,有许多满足高端用户的客户端服务。

  1. 拥有手机。
  2. 手机可上网(WAP/3G/WIFI)。
  3. 活跃用户受限少。
  4. 对比WWW用户,年龄范围拉的更宽。
  5. 具有更高学历,本科及以上学历的手机客户端用户比例要略高于WWW用户,但并不显著。

2. 使用行为特点

  1. 较多用户使用车上、厕上、睡前的散碎时间接入。但是合计时长可观。
  2. 使用目的以打发零碎时间为主。
  3. 较长使用的服务会下载相应的客户端。
  4. 了解移动产品的渠道方式集中。
  5. 大多数用户通过手机上网下载手机应用。
  6. 社交网络、手机游戏、手机阅读和手机搜索,是用户使用最多的手机应用服务。
  7. 判断是否继续使用一个客户端的时间通常在1~2分钟。
  8. 打开客户端后,通常根据首页和主导航判断客户端架构。
  9. 页面是否精美、服务是否到位、架构是否符合预期、执行任务流程是否精炼是用户判断是否继续使用的重要标准。
  10. 对速度的忍耐度高于互联网产品。

二、WWW侧用户使用行为特点

1. 总述

与其它两个平台相比,WWW侧产品对用户的起点要求较高。

  1. 用户拥有PC。
  2. PC接入互联网。
  3. 活跃用户集中在PC上网方便的地区(市镇)和行业(办公电脑)
  4. 用户拥有基本的计算机知识。

2. 使用行为特点

  1. 较多用户使用整块时间接入。
  2. 办公用户和学生用户等经常坐在电脑前的用户,会使用办公和学习之余的时间接入。
  3. 较多用户通过搜索引擎进入、目标明确。
  4. 进入站点后,会通过首页和主导航了解网站架构。
  5. 在没能第一时间发现目标后,较多用户通过站内搜索寻找目标。
  6. 如果未能在3分钟之内找到目标,较多用户会放弃使用,除非十分必要,用户不会寻求专门帮助。
  7. 冗余流程和打开速度慢,尤其影响用户满意度。

三、WAP侧用户使用行为特点

1. 总述:

与WWW平台和手机客户端平台相比,WAP可提供的参与用户体验的元素较少,体验单一。WAP用户主要为非智能机用户。

  1. 拥有手机。
  2. 手机可上网(WAP)。
  3. 活跃用户受限少。

2. 使用行为特点

  1. 较多用户使用车上、厕上、睡前的散碎时间接入。
  2. 使用目的以打发零碎时间为主。
  3. 使用目的以阅读最多。(数据来自互联网)
  4. 对WAP站点的视觉要求不高。
  5. 较多用户通过搜索引擎进入。使用频次较多的站点,会通过书签、历史记录等其它方式进入。

三大平台设计标准参考建议

“三大平台影响用户使用因素”,在原则的层面是基本一致的,因为用户体验原则和平台本身的技术和实现没有关系,而是和用户心理和行为有关。用户的心理和行为是受地域、自然、民族、文化…等等方面影响形成的,不会因为平台差异而做划分。

比如导航,在用户体验原则层面上,用户对三大平台导航的预期都是“用户希望随时随地了解自己的位置,并前往或者退出到自己希望的位置,并可以通过导航领略到这个站点或者客户端的架构。”但是在产品设计的实际操作中,如何让用户随时随地了解自己的位置,如何前往或者退出到自己希望的位置,如何通过导航了解到这个站点或者客户端的架构,使用的设计方法是不一致的。

三大平台设计标准参考建议详见下表:

客户端

WEB

WAP

功能

ž 专注核心功能。

ž 可支撑最广泛功能设计。

ž 专注核心功能。

ž 提供有限扩展功能。

ž 区分核心功能和扩展功能。

ž 尽可能简化功能。

ž 功能隐藏。

ž 可设计较为复杂功能。

架构

导航

ž 垂直式导航。

ž 水平式导航。

ž 任一界面均存在导航。

ž 扁平式导航

ž 涉及二级菜单。

ž 任一界面均可回集合页面。

ž 首页清晰提示客户端架构。

信息架构

ž 信息架构单一不重复

ž 信息架构可交叉

ž 信息架构单一

ž 可拥有多种方式进入同一页面

ž 进出只有单回路,除返回主页快捷键外

页面布局

ž 客户端用户多为智能机用户。

ž 为核心功能提供视觉中心区域展示。

ž 页面较小。

ž 页面多较WAP大。页面信息较WAP多。

ž 经典两栏式、三栏式布局。

ž 页面信息较少。

ž 首页展示重要模块及摘要。

ž 页面可展示信息全面。

ž 一级和二级页面展示重点模块。

交互

流程

ž 步骤要求特别简短。

ž 较长流程需要有流程图指引。

ž 用户操作难度最大,对流程简洁性要求最高。

ž 尽可能采用唯一流程。

ž 流程简洁,规避冗余流程。

ž 尽可能采用唯一流程。

ž 容易回退

搜索

ž 页面呈现信息较少,操作难度较大,在首页及时提供搜索。

ž 信息量大,对搜索匹配要求高。

ž 页面呈现信息少,操作难度大,在首页及时提供搜索。

控件

ž 按照IOS、Android等系统交互设计规范使用控件。

ž 按照WWW的交互设计规范使用控件。

ž 可用控件较少,操作及反馈简单。

信息

ž 避免使用内容复杂的较长段落文本信息。

ž 可使用但不建议使用内容复杂的较长段落文本信息。

ž 避免使用内容复杂的较长段落文本信息。

ž 如不可避免,注意分段、字间距、行间距和加粗、其它颜色等做出区分。

ž 当文本信息较长时,注意分段、字间距、行间距和加粗、其它颜色等做出区分。

ž 如流程中出现较长段落文本信息,应拆分页面。

视觉

文本

ž  要求文本简洁洗练,行间距恰到好处。

ž 字体、字号、字体形态、颜色变化多样,可作为设计元素使用。

ž 使用系统默认字体、字号。

ž 缺少变化。

配色

ž 配色尽可能简单。

ž 在统一大色调基础上,可使用多种色彩搭配。

ž 尽可能少使用色块搭配。

ž 一般2-3种颜色即可。

ž 色彩搭配需遵循基础配色原则。

ž 一般2-3种颜色即可。

ž 颜色应该有具体的意义,比如已经阅读过的,可以代表状态显示

ž 功能键也可以用颜色区分

版式

ž 版式要求高。

ž 版式要求高。

ž 版式相对简单。

图标

ž 图标简洁精致。

ž 图标可发挥余地最大。

ž 图标尽可能简洁、小巧。

ž 精致图标对客户端品质贡献大。

ž 图标比例尺寸种类丰富。

ž 尽可能不用图标

图像

ž 客户端用户对界面要求尤其高。ž
图像品质对客户端影响大。

ž 图像可发挥余地最大。

ž 图像尽可能小。

logo

ž 主页有logo。

ž 尽可能每个页面有logo。

ž 主页有logo。

ž 其它面视情况而定。

ž 其它页面视情况而定。

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