新消费型态的来临 移动化技术引领零售业发展

随着零售业的竞争日益加剧,如何提升管理效能,将会成为影响零售业发展的关键。此外,商品质量、加值服务、营销创新、卖场环境以及新技术应用,也都将成为未来影响消费者购物意愿的重大因素。在行销方式上面,零售业关注的方向有,包括多元管道营销、会员营销、体验式营销、绿色环保营销等。其中,又以移动电子商务为核心的多渠道营销最受关注。

信息化提升零售业竞争力

根据IBM的调查,调查显示,未来十年,零售业最希望透过信息化说明解决的问题是,通过供应链集成,实现零供互动,提高物流效率,降低成本,减少缺货现象。其次是,通过客户关系管理系统,提供深层次客户竞争手段,维系老客户,形成竞争力。技术创新方面,零售企业希望推广的技术有,物流管理技术、资料仓库技术、RFID技术、全球资料同步技术等。

移动互联网

零售业无不希望能透过有弹性且可扩充的解决方案,整合业务策略、自动化业务程序,并降低基础架构的成本;让他们有能力做出明智的决策,进而提升灵活性与商业成果。IBM指出,为了维持竞争力,今日的零售商必须利用更透明的信息系统提高效率,才能提升促销成功率及客户满意度,进而在增加收入的同时,还能最大化利润,并且提高效率。

如在网络化及移动化科技普及的今天,零售业者可让各个门市单位、合作伙伴、移动用户都能实时分享资源,进而创造出更多的商机,更有效率的经营及营销策略。

但消费者的采购流程,也因为信息科技的发展,而正迅速改变。IBM研究发现,现今有60%的企业采购人员,在接触商家前便已完成购买决策,而这只是整个商务交易模式正在改变的冰山一角。商品信息的完整性与丰富度,不但越来越重要,零售业若不能迅速进化,成为多元通路累积小量、多样化订单的弹性交易模式供应者,将无法跟上智慧商务时代的快速脚步。

透过海量资料分析订定零售战略

为了快速应对频繁的零售创新,零售业急需有效的资料分析与管理技术。事实上,智慧零售的客户分群分析方式,已与传统零售有所不同。数字分析只是基本,如果不能了解会员实际移动的根本原因,针对重点客户信息加以分析,即使拥有再多的信息,也无法成为零售战略的重要依据。

资料其实无所不在,但“资料”唯有转换成具有价值的“信息”,才能帮助企业做出和别人不同的决策。事实上,很多过去不能分析的信息,现在都可以利用海量资料技术来分析,客户在什么时间、什么地点,发生什么行为,如何结合起来进行分析,现在都已经能够建构出非常完整的观点。

有了完整的端对端资料流,企业只要建立一个海量资料分析平台,进行更深度的分析,实时处理结构及非结构性资料,在资料还没有落地之前,就可在第一时间,分析掌握必要的信息,就能抓到商业行为的契机。

如针对增长/挽留/满足客户的战略移动,企业善用海量资料分析,不但可以了解,甚至预知客户需求,推出创新性的服务给特定客户,才能掌握最好的客户特征点,并让他们作为推荐人。在如今社群营销当道的市场上,唯有掌握最佳客户,才能把握向上销售和交叉销售的机会。

移动化技术引领零售业发展

移动化时代下的多元管道,调查显示,在2013年底前,移动装置数量将正式超越全球人口。移动化潮流已造就更广大、也更具创意的商业版图,也为零售业的营运模式带来全新可能。

透过结合实体店面、网络平台、社群互动、移动装置及App等通路,零售业可打造独特且高机动性的交易模式,以满足多样性的客户需求与喜好,稳固顾客忠诚度。同时,突破性的资料分析技术,更可在零售业的转型过程中扮演要角。如透过完整还原顾客在网页上的浏览行为,分析顾客的购买决策过程,借以修正营销模式,促成更完善的未来互动。

移动装置上的各种应用,是灵活、全面性地掌握移动商机的一大利器。如针对忙碌、疲惫的上班族,南韩Tesco Home plus在地铁站租用大型广告牌,地铁乘客可运用通勤时间浏览广告牌上的商品照片、价格等信息,并实时扫描商品QR Code享受购物乐趣;完成购买后,商品会直接递送到府,有效拉近与顾客的距离,也创造了移动世代中的全新购物模式。

但移动装置数量的暴发性成长,虽早已让许多零售业认知到移动化时代的来临。然而,缺乏策略性投资与管理、受传统价格迷思的限制,以及软件开发能力的不足等因素,都可能使得零售业进军移动领域的成果不符期望。零售业该如何真正有效地运用移动化技术与平台,促成一桩又一桩的好生意?

商务移动化不是找工程师写出一个App就可以实行,而是应该要依序做好“策略、实施及评估”三个步骤。制定策略时,业务面与IT面必须双管齐下,业务面的思考要想的是,移动化可以带来什么效益,那些业务及客户需要移动化解决方案;IT面的思考则是要考量架构、设备等基础建设,能否实施移动化方案,两者思考方向不同,但彼此不能分割。

启动移动商务解决方案,需要考虑实质上的深层应用,零售业若想要完整掌握实施商务移动化的成果,就必须要有一个情境管理平台,随时检视与预测策略连结到营运的执行结果,唯有藉由实时分析预测未来,才能应付无所不在,无时不在的移动商务大未来。

新消费型态的来临

随着信息化、网络化及移动化的趋势速度加快,零售业势必要加快拓展新领域,发展新业态,培育新热点,开启信息化、品牌化、网络化发展的新路程,在改善民生、扩大消费以及引导生产发展、促进经济增长、扩大社会就业中发挥出更加积极的作用,作出新的贡献,投入更多信息化与自动化的建设工作,将成为零售业未来的竞争力指标,连带也将带动更有趣、更方便的消费型态的来临。

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