中国移动办公套件产品的沉浮之路

移动化的潮流一直在变,中国移动作为运营商,也逐步在领域涉水。早期的MAS1.0,MAS2.0,从简单的发发短信到后来的各种插件,形成多样的标准化产品。当然和MAS这个产品相对立的还有ADC,集中部署在中国移动机房的标准化应用。

APP时代的到来,使得企业信息化越来越趋向于app化,消费化,定制化。原有MAS的越来越不受企业重视,我们可以看到移动的省公司对MAS的集采越来越少,市场中很多原有做信息机对企业也在做转型,为了适应于app时代,很多厂商开发了移动中间件(烽火星空、嘉讯、数字天堂都做过MAS机)。

移动办公套件的起源

其实,中国移动的政企客户部一直为他们的企业客户提供相应的移动化应用的解决方案。由政企客户和合作伙伴共同打单,运营商完成套餐和商务的谈判,而合作伙伴完成方案提供,项目实施,售后服务。但是面临多个问题:

定制化需求多,各个项目共性少:由于企业CIO对移动信息化的理解越来越深入以及移动化应用的多样化需求较多。加上项目主管(或者CIO)个人对交互设计的喜好不同,造成定制化需求多,而且每一个项目中共性的需求少。

友商给的竞争压力大:中国电信在政企客户上比中国移动更有优势,相关辅助产品也多(专线,宽带);中国联通的优势在于网络,而中国移动既没有网络优势,也没有资源优势。而很多合作伙伴基本都是通吃三家,三家都合作,谁有把握拿下项目,就重点配合哪一家运营商。造成总是中国移动吃苦。

项目实施周期长,市场覆盖慢:之前说了企业对定制化需求较多,这就造成了项目的实施周期会变成长,就算使用了移动中间件技术,也没有办法快速的覆盖一个省的市场,只能做到一些标杆项目。另外由于移动中间件厂商的利益保护或者说为了能够吃饱,和运营商合作的项目基本都是自己来做。而自身并没有那么人力(一个省份有那么2~4个开发人力就不错了),最后结果可想而知。地市都无法很好覆盖,更不要说覆盖在县了。

正是因为这些原因,2012年时候由广东移动牵头,想出一个办公套件的规划,解决以上问题,当时据内部人士说参会的成员不少,不过主要集中在某几个移动中间件厂商、移动类三产公司以及一些OA厂商。

产品形态的变迁,从简单到臃肿

移动办公套件产品最热闹的时候应该在2012年下半年,当然中间办公套件的主持方也从原来的广东移动变成中国移动北京研究院。产品的主导方也从原来的移动中间件厂商变成卓望,中望。而产品的形态最后变成了一个管理平台。其中的细节让我娓娓道来:

第一阶段:产品的诞生

广东移动由于受到移动化的冲击最早也最大,所以开始考虑整体协调而是乱放枪。他们希望客户端以企业联系人为纽带(企业联系人的关系是集团V网的关系),形成三个核心:企业通讯录、邮件、以及工作台。邮件就是企业邮箱并能够具备推送能力、工作台就是通过移动中间件开发的应用。而服务端呢,广东移动想的更为深入了点,提出两点要求,第一各个移动中间件厂商的服务端输出给客户端的接口必须标准化,第二移动中间件厂商能够预置一些OA厂商的接口协议。这两点的要求的主要愿意是他们希望一个厂商在某一个项目中做的不够好时,能够直接用其他厂商替换,无任何重复性工作。另外就是能够在面对一些主流OA厂商时,能够更快的完成项目。其实想法很好,但是也正是两个想法,原本配合的移动中间件厂商越来越敷衍,最后广东的规范敷衍了事。

第二阶段:集团介入

广东移动在向集团汇报之后,集团介入,由北京研究院来负责产品的规划。这个产品的形态开始做了进一步调整,产品的原本只有本地化部署,几次会议之后,发现集中化部署,在面对中小型企业时,具备一定的优势,而且在这个漫天都是云的时代,不和云扯上点关系都不好意思。所以这个集中化部署的能力加了上去。企业采用本地化部署,需要使用MAS作为对接节点与集中部署的管理平台进行对接,所以MAS又被加进去了,接着Html5、Widget、桌面虚拟化等等,一个个功能进入到这个产品中去,产品已经非常臃肿。

第三阶段:落地之后的变种

在2012年年底的时候,集团的规范草草完成,看了一下规范,多厂商合作在没有一些引导下,实在无法看。在2012年的年底,集团向各个省份下文了规范,并开始推动整个办公套件的落地。而很多厂商开始打着移动办公的旗号向试点省份鼓吹,中间件厂商向移动推的是移动中间件托管版本,而一些厂商直接推的是一个管理平台(后续我会说说这个管理平台)。其实前者还好,后者完全不明白为何要做。

移动办公套件

移动办公套件

 

产品的思考

其实产品初期的概念是非常好的,比较符合中国移动所需要的产品,但是产品在整个过程中出现了几个严重的错误:

1:高估了自己的整合能力

第一阶段的时候,产品的雏形还是可以的,但是非要和OA厂商对接,非要做一个标准化。想法是美好的,现实是骨干的。OA直接不配合,除了当时一家OA厂商来了几次之外,其他OA厂商影子都没有看到。什么原因?第一,OA厂家自身都在做移动化的产品,存在一定的竞争管理,如果提供了接口,平白无故新增了一些有利的竞争对手;第二,OA厂家有些产品并没有接口,而如果按照运营商的要求,OA厂家还需要重新开发。显然这个OA厂商也是无法接受的。据我所知,只有一个OA厂商参与了几次会议,其他的都没有来。

另外想要移动中间件厂商根据规范重新开发产品,广东移动给厂商的钱能不能抵消两年的开发成本,如果不能,那么重新开发的人力成本投入和拖延了自己产品的更新换代的间接成本,这些厂商能够扛着住啊,别产品做了,最后公司倒闭。

2:产品功能过度开发

产品功能在第三阶段的时候已经非常庞大了,让我想起了有人对顶层设计的吐槽:方案做了几百页,计和实际脱离,最后无法实施落地,变成了只可远观的局面。 办公套件在最后一刻就是这种状态,功能叠加的太多太多,所有的参与厂家疲于应付,都祈祷着能够早日结束这个无聊、无趣、无意义的产品规范制定。

过度的要求厂商形成标准规范,不是说规范不好,是过度了尤其是在产品初期,这个时候应该更多的做好产业链的整合,运营的整合。制定厂商如何配合运营商拿下单子,厂商如何在运营商的管理下实施项目。第二步才是根据反馈,改动产品,在客户的驱动下有说服力,厂商也愿意去做改动的尝试。过度的开发新功能,别管产品有用无用,一股脑堆砌在产品规范中。最后,即庞大又无法实施,像极了空中楼阁。

当然不排斥有厂家在整个规范中捣乱,搅局的。有些厂商不希望这个产品成功,因为产品的成功会对自己产生危险。所以在搅局厂商、热衷参与厂商以及一些所谓的顶层设计者共同努力下,产品规范完成了。

3:产品定义的越走越远

产品原本主要用于移动应用的开发和部署部分。可是最终产品更倾向于移动化管理。(这里不是说移动化管理不重要,但是这个产品不应该以移动化管理为主)。为何要以开放和部署为重?

产品需要回归本质

         那移动办公套件到底是什么一个东西?如何服务于运营商?办公套件包含几个特点,第一个特点就是标准化应用(例如电子邮件、通讯录),电子邮件就是能够为企业提供邮件系统的移动版,通讯录的特色功能就是和企业的LDAP集成,同时客户端能够对短号识别(对V网用户有用);第二个特点就是移动中间件,能够对企业的个性化需求快速部署和实施,比如完成企业oa系统的移动化;第三个特点集中管理,集中管理对于运营商好处是显而易见的。

第一点的作用是覆盖、标准化应用即开即用,对移动的客户经理也来说,简单明白好推广;对最终客户来说,即买即用,满足最基本的移动化需求。第二点的作用就是深入挖掘,客户在使用过了简单的移动化应用之后,如果活跃,那么客户经理完全可以和厂商共同把客户向定制化引导。第三点的作用就是便于管理,集中化,由于是面对中小型企业的时候,中小型企业比较分散且项目多,这个集中化的应用管理对于客户和运营商来说都是节省成本的好方法。

再说说这个移动化管理平台,我并不觉得目前移动化管理是运营商面向最终客户推动的重点产品,移动化管理的产品在面向大型企业是可行,但是中国移动能不能拿下这些单或者说能拿下多少单?这个时期针对这种移动化管理需求应该是项目形式出现,而不是产品形态出现。可是非要有个厂商做这么一个纯管理的平台,(厂商名字不点了,如果想知道私信我),而且还把几个省公司的项目负责人忽悠住了。搞不懂是负责人业务能力不行,还是厂商忽悠能力太强,又或者双方私下有交易。

没有移动化应用,没有用户,你要一个管理平台搞毛啊? 是能给你带来放号呢,还是能给你带来套餐呢?你说你能引入SI纳入管理平台,采用统一的SDK。真是笑话,你觉得一个不能给SI带来任何直接受益或者间接受益的平台,SI愿意用吗?又有人说强制啊,强制,有什么好处?SI是现实的,要么上有政策就是下有对策,阳奉阴违,要么直接跟其他运营商做项目了。

从小做起,逐步积累

想法都是美好的,落地都是残酷的。大而全的东西的不是一蹴而就。

如果说成功的男人,娶到美女的概率更高,那么对办公套件产品的定位不是如何成为成功人士,而不是假设已经成为成功人士。

所以不要假设平台已经是高富帅了(有很多用户和很多合作伙伴),我们应该怎么发展。而应假设是我什么都没有,我起步的时候应该怎么做?

从小的功能做起,满足市场的业务驱动,逐步叠加功能,规范产品,调整策略,才能走的长远!

 

via:企业移动化观点

移动信息化交流QQ群:一号群:211029692 二号群:344692795 CIO交流群:316076815(需认证)

移动化问答社区:wenda.yidonghua.com



1 星2 星3 星4 星5 星 (还没有打分,快来打分吧!)
Loading...
 
已有 2 条评论
  1. 果真很了解内情啊!

    2013年11月21日 09:52来自新浪微博 回复
  2. 你好歹给@企业移动化观点 原作者吧,不地道!

    2013年11月21日 09:39来自新浪微博 回复
返回顶部

无觅相关文章插件,快速提升流量