移动化三妙计改善现场作业服务(FFA)

当今时代,科技几乎渗透了现场作业的方方面面,企业移动化在现场作业的发展演变中起到了很大的作用。企业如何适应变化,为什么要适应这些变化?这就是我们下面需要讨论的内容。

    企业移动化这一概念,大家早已听说过很多次。从IT爱好者的博客到主流媒体报道都频繁提及这一话题,企业也急于找到合适的方法来适应移动化的发展变化。繁杂的纸质表单,笨重的电脑硬件,影响美观的文件柜……所有这些传统办公室用品都将被推崇移动化和无纸化办公的企业所淘汰。

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    移动化及过程自动化已成为决定现场作业服务机构未来发展的两大重要因素,因此改革传统办公方式的趋势符合现场作业的发展。 随着企业现代化进程推进,移动化成为企业发展风向标,涉及现场作业的企业领导者们在规划未来发展道路时,应优先考虑移动化及自动化的发展。

    亚伯丁集团2013年报告显示,“63%的现场作业服务机构都认为对移动化的投资在制定现场作业战略方案中,占据重要地位。”显然,现场作业方式也处在发展演变中,这很大程度上归因于移动产业的发展。想要在现场作业服务领域立足于不败之地,就需要重视移动化改变现场作业的三个重要板块:

1.实现对信息的实时访问

好的技术人员需要能够及时获得信息

这句话常常被现场作业服务机构忽略。为了工作效率,技术人员需要能够方便快捷地获取重要服务信息。然而现实却是工作人员常常因为纸质表单降低效率,因为在现场工作而无法及时需要的客户信息。

    随着移动化发展日趋完善,技术员们获取信息更加容易。因为移动现场作业软件能够为他们提供远程信息访问,例如:

  • 客户/联系信息
  • 行程信息
  • 设备/资产信息
  • 工作指令信息
  • 发货记录
  • 客户评价
  • 任务分配

以售后工作为例,技术人员在到达现场之前就能知道提出售后请求的人,事件,地点,时间以及原因,当然还有解决办法。通过人们通常所说的服务门户网站,技术人员能够在移动设备上访问云托管内容,信息及数据。

    假设现场技术人员无法判断怎样处理一项任务,他可以通过服务门户网站找到很多类似问题的解决方法。首先,他可以查看需维修设备的大概情况,搜寻相似解决办法。他还可以调出客户的发票记录了解到这台设备是否维修过,以及在这之前维修过程中用到哪些零件。服务门户网站为技术人员及时了解信息提供了便利。

2. 零部件及存货管理

    产品供应链各环节不易掌握。许多不同的零部件在仓储、运输及商品这一过程中流通,甚至循环。因此现场作业服务机构希望能发展移动化和自动化技术,准确、及时地掌握各环节实时信息十分关键。

    企业使用移动现场作业软件能够通过现场技术人员获得实时零件损耗与库存信息。任何时候,技术人员在获取、使用零件后,即可在其移动应用中“零件”栏目进行记录。接下来,只需将其移动设备与办公系统同步(一键操作),从而更新了公司后台数据。这样就可以实时查询什么零件在哪个设备或哪辆货车上。

    另外,这些实时数据并不需要随时读取。利用现场技术人员收集来的数据,现场作业服务公司可以进行计划和分析。即是说,技术人员通过同步信息来传入数据时,管理人员就能够分析并运用这些信息来得出结论,这可以帮助他们处理存货信息。这些结论可能包括:

  • 哪些零件或设备在工作中使用最频繁
  • 哪些零件分配过度
  • 哪些是零库存零件
  • 零件及存货价值

    通过对当下零件及存货情况信息的分析,管理人员便能着手整合信息并计划如何进行相关工作调整,何时清理某一类零件库存,以及哪些设备问题最多等。

3. 任务管理功能助力现场作业情况掌控

“任务”是指在整个工作过程中可能遇到的任何情况。可能是技术人员到现场的距离,也可能是其到现场就需要立刻进行的检测工作。这就是说,任务是开展现场作业的基本信息,如果运用得当,就可能发挥巨大作用。

现场作业服务企业可使用现场作业软件的任务管理功能来跟进各项具体工作的执行情况。技术人员使用移动设备查看工作指令即可帮助企业整合交互式订单。技术人员可根据工作指令查阅任务列表或将新任务加入工作指令,以便划分和明确各种服务请求。

管理人员通过访问任务管理数据能够更好地了解其下属工作进度及设备运作情况。举例来讲,他们可以查到员工们正在进行的某一具体工作,并观察到谁生产效率最高及其原因。也许某些员工工作条件理想,因此他们的工作成果就比较理想;也可能一些员工处理任务更快,但其他员工可能花费更多时间做出更好的成绩。仔细观察日常任务及其执行方式能够让人积累更多业务经验来提高各阶段的经营水平。

结语

尽管每个服务领域都有各自的需求,不过只要企业希望优化其移动操作,把握好以上三条最佳实践方法就能抢先发展移动化。及时满足技术人员工作需要,有效调节零件和存货数量,做好预防性及临时性工作部署,现场作业服务企业就可能在移动化发展方面领先其他同类企业。

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已有 5 条评论
  1. 在传统的现场作业工作环境中,企业移动化将会带来全新的变革;人们可以拿着移动设备随时、随地的访问数据、处理相关业务、沟通协作等。这全新的工作方式带来极大的效率、便利性提升。

    2013年12月27日 20:59来自新浪微博 回复
  2. 在传统的现场作业工作环境中,企业移动化将会带来全新的变革;人们可以拿着移动设备随时、随地的访问数据、处理相关业务、沟通协作等。这全新的工作方式带来极大的效率、便利性提升。

    2013年12月27日 20:29来自新浪微博 回复
  3. 在传统的现场作业工作环境中,企业移动化将会带来全新的变革;人们可以拿着移动设备随时、随地的访问数据、处理相关业务、沟通协作等。这全新的工作方式带来极大的效率、便利性提升。

    2013年12月25日 20:59来自新浪微博 回复
  4. 在传统的现场作业工作环境中,企业移动化将会带来全新的变革;人们可以拿着移动设备随时、随地的访问数据、处理相关业务、沟通协作等。这全新的工作方式带来极大的效率、便利性提升。

    2013年12月25日 11:00来自新浪微博 回复
  5. 移动化及过程自动化已成为决定现场作业服务机构未来发展的两大重要因素,因此改革传统办公方式的趋势符合现场作业的发展。随着企业现代化进程推进,移动化成为企业发展风向标,涉及现场作业的企业领导者们在规划未来发展道路时,应优先考虑移动化及自动化的发展。http://t.cn/zjCa1MW

    2013年12月9日 10:15来自新浪微博 回复
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