如何构建企业移动商务策略?

BYOD风潮所引发的商务移动化,已成为当今企业必须重视的策略。然而能为企业带来真正价值的移动化,绝对不是找来工程师写出一个App,或架设一个可以在手机上执行的网站就完成了,而是应该要从业务面与IT面双管齐下思考,依序进行制定移动化策略、业务移动化转型、用户体验分析三个步骤。

制定移动化策略,首先要先了解移动化在产业的应用效益与趋势;然后了解企业与同业的移动化能力,借镜他人的经验、评估自己的能力;接着则深入研究移动化用户与使用情境;最后,确定移动化蓝图与策略,整合前面收集的数据,与移动用户互动,评估移动化方案的优先级,制定出移动化的短中长期目标。

BYOD
针对第二步骤业务移动化转型,企业必须进一步拥抱改变商业模式的机会,为了提升移动化能力,优化员工效能与效率,企业必须建立更智慧的工作环境,有效利用移动设备的特殊性如定位、实时沟通等特性,提升生产力。同时藉由定制化的App建立与整合工作流程,并透过企业内部管道发布移动应用,以有效管理设备及建立安控机制,保护企业数据不外泄。

最后一个步骤则是用户体验分析。为极大化移动设备的功能,提供更完善且更实时的服务,企业必须提供多渠道但一致的使用者体验。对外,可透过公开的App Store,了解用户使用行为、喜好与回馈,作为改进与更新服务的基础。

要落实前述的企业移动化三步骤,需要运用完整的移动化解决方案,其中主要包括平台、管理、安全及分析四项核心能力。首先,移动平台必须能够跨多种平台、快速开发和部署高质量的移动应用程序,并且将丰富的移动应用程序,连接到企业信息和服务。

再者谈到移动管理,要能够简化研发与营运部门之间的工作流程,统一管理所有移动设备,并能轻松处理多平台的复杂性。在移动安全方面,设备和数据都需要得到全面性保护,支持来自设备、网络、用户存取和应用行为的安全事件之可视化和分析。

最后,在移动分析领域,企业要能够捕捉用户和移动设备的数据,自动检测客户面临的问题,并深入了解实际用户行为,进而将客户行为与网络和应用程序数据链路起来,以持续不断地改进,进而透过可量化的业务影响分析,降低客户转换率,提高保留率。

藉由企业移动化三步骤之策略性思维,与部署综合平台、管理、安全及分析四项关键能力的移动化解决方案,企业即可顺应BYOD风潮,进一步实现移动化所带来的商务价值。

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