科技因素影响组织变革 全球CEO应关注三大关键领域

IBM商业价值研究院首次整合六大企业高阶主管之洞察,访谈全球4,183位CxO,发表2013 IBM全球高级主管调查报告。报告中显示,”科技”因素再度蝉联CEO认为影响组织变革的首要选项,而在社交(Social)、移动(Mobility)、海量数据分析(Big Data Analytics)与云端运算(Cloud Computing)趋势引领下,企业应朝”让客户活化组织”方向转型,纳入客户洞察于企业决策过程,藉由虚实整合创造个人化客户体验。

IBM归纳所有接受访谈的CEO们得出企业应聚焦关注三大关键行动:拥抱颠覆性变革、建立共同价值观、勇于开放。IBM认为”生态圈”为企业发展之根本核心,因此建议企业有效运用创新技术,拓展生态圈范围并活化内外部资源运用,寻求”全面转型”与”有感创新”,以塑造在国际产业环境上的明确定位。

CIO

IBM全球企业咨询服务事业群总经理暨合伙人曾江华指出,企业需重新定义组织结构、发展策略和投资组合,并透过SMAC(社交、移动、海量数据分析和云端运算)等创新技术,驱动企业转型为客户主导型企业,为客户提供更加优质的、多通路和客制化体验,提升商业附加价值。

曾江华进一步说明,就目前市场而言,产业正面临”典范移转快速”与”跨业竞争激烈”两大冲击,如何从”制造思维”升华至”生态圈思维”是一大关键。因此IBM建议,企业应针对拥抱颠覆性变革、建立共同价值观、勇于开放等领域拟定相对应之策略,运用创新技术,扩展生态圈以寻求更开放的合作,提升企业创新能力与视野;与客户、员工、合作伙伴等不同利害关系人更紧密、有效地沟通、合作,进而更快速地预视问题并作好预防措施,甚至从中发现新的成功模式。

IBM全球高阶主管调查报告中针对CEO们的洞察,归纳出企业可聚焦三大领域并采取行动:

1.拥抱颠覆性变革

超过40%的受访CEO认为,竞争威胁将来自新领域,影响既有业务发展。CEO发现,企业必须跨出既有舒适圈,延揽多元人才、透过扩大合作范围来深化创新能力,加速企业发展新技术和新业务模式的步伐。此外,跨业竞争领域也开始从市场转变为生态圈;因此,企业若能透过云端服务等创新技术降低生态圈复杂性、为客户提供全方位服务,将能主宰全新商业生态系统,从中获取最大利益。

2.建立共同价值观

57%的受访CEO指出,客户的响应对企业造成的影响作用越来越大;然而,大部分CEO也表示,高阶管理团队并不了解客户和市场变化。因此,如何倾听客户心声,与其建立合作关系就显得十分重要。

IBM建议企业藉由数字化和既有实体方式的虚实整合方式,更加了解客户想法,并提供全新角度让企业重新思考吸引顾客参与决策制定。融入客户回馈于企业决策、营运过程中也是另一种提供客户价值的实践,例如与客户共同设计、开发新产品,甚至,有些企业已建立客户社交,让客户之间可互相提供服务和支持。

3.勇于开放

CEO们已认知扩大组织开放性之重要性,并将协同合作视为首要任务。随着协同作业的趋势日益成熟,组织内的各类业务也正在不断进化。因此,企业可借助在线社交平台,推动最适合企业的协作模式。同时,企业应激励员工分享技能、经验、与人际网络,巩固集体对企业的使命感,如此一来,才能不断扩大生态圈并强化合作关系,从中激发组织创新。

产业目前亟需寻求转型出路,企业高层也积极省思组织该如何进行转型与创新。2013 IBM全球高阶主管调查报告中的高阶主管洞察与国内外成功案例,提供企业充足教材予以借镜参考。危机就是转机,挑战与困难充斥的环境,正是企业透过转变提升至更好境界之际。IBM鼓励企业更勇于发现问题的根本原因,并藉由SMAC解决方案等创新技术寻求突破困境的契机。

移动信息化交流QQ群:一号群:211029692 二号群:344692795 CIO交流群:316076815(需认证)

移动化问答社区:wenda.yidonghua.com



1 星2 星3 星4 星5 星 (还没有打分,快来打分吧!)
Loading...
 
已有 0 条评论
返回顶部

无觅相关文章插件,快速提升流量