企业如何发展移动商务?

面对智能型手机及平板计算机越趋普及,企业势必得订定移动化策略,并准备好移动化技术开发,才能让企业走向移动商务。透过移动化技术,随时掌握最新的业务情况,并实时解决相关问题。

在发展移动商务之前,企业首先需了解的是,顾客行为将与传统销售模式大不相同,包括顾客购买的途径变得更加多样,购物之前会受到网络评论或社群的意见影响,比价也比过去来得更为积极,而货品运送的安排,也要比过去更有效率。

移动商务
因此,面对移动商务,企业必须要有能力分析客群,找到顾客的购物路径与愿意购买的诱因,并针对不同目标客户群的需求,设计不同的服务方式。例如透过社群推荐提升顾客购买意愿,或是透过寄送优惠券或打卡方式,提供顾客各种购物诱因。总之,如何让顾客的零碎时间增值,将是产品服务的创意核心。

像是韩国量贩店龙头Tesco Home Plus,在首尔捷运站内架设”虚拟货架”,让工作忙碌无暇采购的顾客,在通勤时直接使用智能型手机扫描QR Code购物,商品宅配到府,结果未增加门市数量却成为南韩第一大零售商。

在了解顾客的思考及行为模式后,企业的下一步便是探索、评估和规划移动平台,并提升后端系统和应用程序的敏捷性,以尽快提供各类移动商务,同时还得满足当前和未来的业务与技术需求。而企业内部也必须透过移动化,帮助员工彼此联络交流、分享信息,提高沟通效率同时激发创新,挖掘出更多集体智能价值。

另一方面,不管是顾客、员工或合作伙伴,使用自行携带的智能移动装置连网工作(BYOD)的机率越趋攀升。因此,在快速、轻松连网以存取数据或使用应用程序的同时,企业也需兼顾网络安全及使用效能,进而确保优质的用户体验。

然而,虽然移动商务日趋重要,却不代表实体商店会被取代。根据IBM商业价值研究院(IBM Institute for Business Value;IBV)调查发现,在线购物的顾客中,超过75%会先到实体店面体验、研究将购买的商品。对这些消费者来说,实体商店虽然不是交易发生的场所,却是产品的展示中心,影响着他们的购物决定。

因此,企业必须打造与顾客互动的在线平台,让消费者无论使用何种装置与企业链接,都能得到实时准确的回馈;此外,企业也应确实掌握顾客需求,并以客制化的营销或优惠讯息作为辅助,提供愉悦的个人化服务与购物体验。同时,实体商店也建议重新规划、与在线平台连结,提供更丰富的产品、价格等信息,让顾客轻松地货比三家,无后顾之忧。做好虚实整合,才能带给顾客最高价值的移动商务。

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