2014移动、社交和云推企业加速变革

移动、社交和云,这三种业务和技术力量今年很有可能是催动企业的变革。这些领域的进步不会直接影响到流程,或者至少不应该影响流程,除非有令人信服的理由让他们这样做。

全面管理,BPM动力

智能手机设备以暴风之姿席卷了世界所有企业,而且在未来的几年内仍将保持如此势头。不必在办公室内或使用便携电脑,就能够参与企业流程是一项改变人生的举措。移动向曾经不切实际的应用敞开了大门。

移动化

事实证明,社交工具也是一样的,但也许方式更温和。此类工具与人的通信比与系统的连接更密切。他们的能力是让好的业务流程变得更好,而且地点改变时自动化工作行为,并提醒人们状态更改——或者提醒人们缺少这一能力。这工作在系统层面,如当发出一下自动警告时,人们就可以从中获益。

知识工作者需要额外的技能来做出决定,开发一个预测或分析一个客户帐户可以使用他们公司内部的社交档案,来识别其它人可能会贡献一些什么东西。在外部,社交工具可以用来与客户进行沟通,并得到一些问题的反馈,这些问题可能会影响到他们。

组织可以不希望升级或维护他们自己的设备,或者正在寻找一个不同的财政模式促进运营或保证财务灵活性,那么云将是一个很好的替代方案。尽管如此,考虑好使用云的所有好处和坏处,避免只是简单地跳入到技术中,这点很重要,因为云有很多种“玩”法。

改善流程

对于全面管理方法即业务流程管理(BPM),移动、云和社交技术发挥着万有引力的作用,但他们没有一个与流程有直接的关系。他们可以使你的流程变得更好、更快或者更有效,但他们也只是工具中的一员,只是促进工作而已。

流程关键(Process-critical)信息沟通是通过智能手机或平板电脑,通过使用移动网络。工作人员联系同事、经理和客户,通过短信、即时消息或私人微博。加强这一流程的引擎可能是基于云的,如Salesforce.com,或者是内部和专有的,但经验是一样的。

不要让BPM动力兴奋点远离你手边工作的真髓,并且要问为什么要完成它。如果移动、社交和云功能改善了流程,这很好,但只因为他们存在就指责他们,这是不对的。

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