未来两年 企业将全面进入移动商务时代

贵公司觉得移动商务项目还不急着上线?请别太放心,根据移动化研究中心,针对近900名受访者所做的调查结果,71%的企业认为移动商务对公司未来”很重要”或是”极端重要”。

这份调查报告中显示,大部份企业将在一年内推出移动商务,那贵公司还在犹豫什么?

移动商务

米高梅饭店(MGM Resorts International)等公司认为移动商务可以开辟新财源。在最近Interop大会的记者会上,米高梅的数字长John Bollen并未展示该公司的大数据(big data)或安全计划,反而是秀出拉斯韦加斯Bellagio赌场的iOS及Android移动应用

赌场客人可以接到折价及忠诚方案讯息,并且在晚餐时购买即将开演的表演入场券,”如果位子空出来,我们就会亏钱,”Bollen说。这支应用程序可以提供饭店的相关数据,小至矿泉水、大到SPA水疗服务之动态订价。

移动商务并非遥不可及的前导项目而已,事实上,这次的合格受访者中,有1/3预计一年内就会执行完整的移动商务策略;另有26%的人早已制定好移动商务了。大约有1/3的人表示移动商务是未来趋势,而他们也将热情拥抱,另外有40%表示移动商务可以帮助他们接触到客户,并提升效率。

这些承诺反映在IT预算上,有超过一半投入移动商务项目的受访者表示,他们手中已握有预算,这比例较一年前相比有所成长。”企业都亟于追求成长”,数字营销分析机构eMarketer指出,美国零售业移动商务2012年销售额成长81%来到250亿美元,占美国电子商务销售额的11%。

eMarketer预计今年和2016年会成长到15%及24%,总体移动零售额则为866亿美元,还不含旅游及赛事门票。IBM表示,今年第一季整体零售额成长仅3.7%,但移动商务交易成长率却高达31%。

为了了解移动商务的采用率,移动化研究中心执行一项横跨3种人群的大规模调查:包含非金融、支付或电信业的IT;银行及支付业的专业人士;以及电信业专业人士。

移动商务现况

如果移动商务正在成长中,那对IT人员而言问题就变成:”该怎么做才最正确?”

首先,也是最重要的,是要了解移动商务不只是在移动装置上进行交易,是结合了忠诚方案、激励及地点信息,提供与客户交流更丰富、更个人化的方法。移动商务应用的例子包括用平板购物、用手机付款、接近特定商店时接到电子折价券以及将钱付给把iPhone当成POS终端来用的业务员。

第二,IT人员必须协助公司考虑各种重要决策,像是要不要建立可跑在多个平台上的移动网页或应用,以及如何和现有电子商务及其他后端系统整合。本次调查的受访者都担心法规遵循问题、消费者认为移动商务不安全、对业务模式的混淆、与既有系统链接缓慢、整合不足等。同时他们也对智能型手机平台市场过于零碎,以及HTML5规格还不成熟感到忧心。

第三,IT人员必须协助公司了解所有角色欠缺一致化的移动。移动商务横跨移动OS平台厂商(如苹果及Google)、在线零售业者、主要信用卡发行公司、银行、移动应用平台厂商,以及因为导入NFC等技术而变得愈来愈重要的手机厂商。在公司已有移动商务策略或导入时间表的IT专家中,有45%认为,这些相关角色中,又以移动装置及OS厂商角色最为重要;接着才是银行及信用卡发行公司,有22%的受访者认为很重要。

IT人员必须追踪这些趋势,因为这些科技肯定会成为未来移动商务主流,尽管现在还充满不确定性。NFC就是一个好例子,它可以用于移动装置的非接触式支付行为,虽然新推出的Samsung、Sony、Google手机都已经搭载NFC芯片,但软件的支持还是很缓慢,而且iPhone会不会支持还不确定。

零售商本身也会重塑市场面貌,而致力于移动电子货币包技术(原本是云端技术)以加速移动商务组织有如Merchant Customer Exchange,虽然它的系统在本文写作期间还未问世,但它旗下零售业涵括7.5万家商店及餐厅,支付额一年上看1兆美元。

而美国另一个可望能加速移动商务的潜力因素是名为《交易市集公平法案Marketplace Fairness Act》,它让美国各州政府得以向在线零售商征收销售税,即使店家不是在本地注册。该法案可能剥夺在线零售业之于实体店面的优势,迫使”showroomer(先逛店后网购族)”在本地店面购物,就算是用智能型手机买也行,不再是先到Best Buy逛一逛然后到网络下单,来规避消费税。

虽然该法案遭到eBay反对,但却对亚马逊(Amazon)及美国国家零售联邦有利,该法案也可能促使店家再也不敢对拿出智能型手机比价的消费者白眼。

 

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