移动革命浪潮来袭 企业开发APP遇瓶颈

随着第二波移动革命浪潮来袭,在多元移动设备遍地开花的商业环境中,潜藏着无限商机。虽然许多企业意识到移动化趋势的到来,但往往尚未布局清楚即投入移动技术的研发,因此遭遇困难,甚至造成产出成果不符期待。

其根本原因在于,企业未必理解移动设备与计算机的使用体验大不相同,认为移动设备仅为计算机画面的缩小版;忽略了移动设备的本质,也就无法设身处地的从使用者角度出发思考,并发挥移动应用的真正价值。

BYOD

现阶段企业开发APP遇到的瓶颈

再者,企业试图拥抱移动化趋势时,尚未完全跳脱”价格迷思”,且缺乏完善的KPI与移动策略,因而无法顺利开展移动技术所带来的商业价值创新。多数企业因缺乏策略性管理,在关键性多层次外包的软件开发能力上投资不足,造成效率不彰、监督及创新间无法平衡等难题。若选择自行建置开发,App开发类型是否能跨平台布署,以及App全生命周期管理等面向,更是艰难挑战。此外,在BYOD(Bring Your Own Device)风潮盛行的现下,在移动化环境中,企业更需面对信息安全管理的难题。

为解决这些问题,IBM推出MobileFirst计划,藉由软、硬件技术整合,与全方位视野来考虑移动应用开发解决方案,并针对企业需要的功能,例如信息安全、跨平台整合等,完成商业与技术移动策略拟定、平台设计、开发与部署、App全生命周期管理、移动资安维护与移动数据分析、移动策略与效益评估等一连串完整流程;大幅降低App开发时间成本、解决许多技术困难,并降低资安风险。

掌握移动策略三步骤:提升移动应用价值创新

大体而言,企业之移动策略拟定可分为3大步骤,首先是商业策略规划,企业需定调出何种App的设计,才能真正符合商业效益,同时衡量企业自身IT能力,厘清现况与目标的差距,依此订定落实的项目与顺序。其次,是IT基础设施的策略规划,以及App开发、配置及管理的准则与施行方法。

就过去经验观察,通常在App上线、被成千上万个使用者下载并使用后,问题随之而来,例如使用者众多且散布各地,一旦App有安全漏洞,企业如何能在第一时间修正错误?或是,当员工不慎遗失移动设备,要如何确保机密信息没有外泄风险?由此观之,App全生命周期管理的重要性不言而喻。

此外,App上线经采用后,可能会获得褒贬不一的评价与建议;企业可以运用系统性分析工具,透过分析与统计报表,检视App被使用的频率及成功失败的次数,记录所有用户行为,若发现负面评价,甚至可回溯其使用过程,进一步了解应如何改善使用者体验,并反推到最初的策略规划,评估是否策略拟定的过程中有所疏漏,进而实时调整与修订,提升效益。

值得注意的是,每家企业的移动策略因业务规模或类型而有所差异,建议企业可透过决策模型或相关工具,定义出未来发展方向、主要业务目标,并选定适当的移动策略与应用以协助达成目标。

移动商务应用再进化

IBM在移动运算领域已耕耘多年,自2006年起,共收购10家移动运算相关公司;在2012年,获得超过125个与移动运算相关的专利;于2013年,IBM在移动领域的投资更是比去年增加了1倍;奠基于丰厚的技术研发与导入经验,除了协助企业发展移动商务应用,更将应用范围扩大到全方位通路顾客体验(Omni-Channel Customer Experience),除移动设备外,也将网页、电子邮件、电视广告,以及实体店面等多种与顾客互动的接触点(touch points)纳入考虑范围,彼此相辅相成,进行虚实整合的个人化营销,甚至善用移动通讯技术,达成智能城市、移动医疗照护等多元领域的实践。

目前,IBM已协助近千家企业强化移动实力,顺利转型为移动企业。以保险业为例,企业希冀透过移动平台,让保险经纪人和客户产生更实时有效的互动,进而满足客户需求并提升业绩表现;运用移动设备,经纪人可事先规划安排最适客户拜访行程,并根据客户需求,实时弹性地调整原有提案,包括保费计算、投保年限及金额等,大幅缩短双方沟通时间,加速业务流程。

再者,管理阶层也可透过移动设备实时提供建议、核可保单,并掌握经纪人的业绩表现以及与客户的互动关系,提升销售团队管理效率,进而更有效地运用企业资源。更重要的是,企业藉由系统化分析工具,即可从与客户的接触过程中找出移动时刻(Mobile Moments),实时提供客户最需要的服务,也成为企业强化销售业务的一大关键。

在交通运输业,北美第一家提供App服务的航空公司加拿大航空,也寻求IBM协助解决移动方案,让消费者在移动设备上完成从预订机票、打印电子机票,到check-in等一系列手续,假使班机延误或取消,乘客也可直接透过移动设备获得第一手转乘信息;不仅大幅降低成本,也提供乘客更愉快的消费体验。

移动商务已深化日常生活中

民生消费更是与移动应用息息相关,IBM协助美国可口可乐公司运用饮料包装上的条形码分析,掌握消费者喜好的包装与消费习惯;并藉由分析消费者的移动设备扫描与网站登录行为,洞悉消费者的个人爱好与生活方式,进一步规划更为独特且精准的个人化营销策略。

另外,美国户外用品零售商Moosejaw Mountaineering也采用IBM智慧商业软件,拓展其移动商务和社群策略。导入软件服务后,有超过3成的客户透过该公司移动网站购物,相较于1年前成长25%;另也运用facebook社群与消费者互动,提高顾客忠诚度。

由此可见,移动商务应用的范畴,不仅限于移动设备本身,若能结合多元通路与技术,更可延伸其应用价值。企业在开发App前,应制定明确策略方针,接着选用App全生命周期管理的完整平台,建立安全又有效率的BYOD环境;再透过分析模型与工具洞察顾客行为与需求,进而运用全方位通路,提供更加个人化的顾客体验。

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