2014中国保险行业移动化部署现状调查

近几年随着移动信息化普及程度的提高,同时市场竞争环境对信息主管们提出了更高的要求,绝大部分中国行业用户开始将移动化建设提上企业发展的战略议程。

据IDC研究发现,目前保险行业是移动应用建设比较成熟、用户规模较大、与业务关联比较紧密的行业之一。从行业监管层面来看,保监会发布相关政策,要求保险企业提升投保客户的服务水平,切实保障保户权益,各保险公司纷纷出台了内部管理措施,要求缩短客户服务响应时间,提升客户满意度。在激烈的市场竞争下,各家保险公司在产品、营销渠道和服务模式上需不断创新。其中开拓保险营销新模式、降低营销成本成为保险业十分关注的问题,基于智能终端的移动应用能够有效解决这一问题。

中国保险行业移动化部署现状究竟是怎样?近期天畅信息通过对国内近60位知名保险公司CIO进行了调查,结果如下:

  1.  移动信息化部署已经全面启动

问题:贵单位移动信息化规划及部署的时间?

移动保险

移动信息化部署包含已经测试完成和正在首次开发比例已经达到63%,远远超过去年同期的调查结果20%的比例,仅有5%的企业表示近三年内无规划,说明移动信息化在保险领域已经处于全面启动的阶段。

  1. 渠道创新、提升客户满意度成为企业部署移动化的主要原因

问题:您所在企业部署移动信息化的主要原因?

移动保险

激烈的市场竞争不仅来源于同行业,也包含互联网等新兴企业,对保险公司业务产生了强大的冲击,有80.95%的CIO表示渠道创新是部署移动化的主要原因,另有66.67%的CIO表示部署移动化是契合现今消费者行为习惯的需求,说明保险企业更多希望通过移动化手段来开拓新的营销渠道及提高客户服务满意度。

  1. 对于信息系统建设而言,为企业带来的价值及安全性是永恒的话题

问题:您所在企业在移动化规划阶段重点关注的问题有哪些?

移动保险

 

在移动化规划阶段,能为企业带来的价值将是CIO首要关注的问题。同时,移动化有别于传统信息系统,带来了一些新的安全问题,如端到端的安全环境、终端数据安全等,安全性同样是CIO重点关注的内容。成本的考量次于安全性。

  1. 移动应用开发方式仍然是摆在信息主管面前首要选择的问题

问题:贵单位移动化规划中产品及服务需求有哪些?

移动保险

移动信息化离不开应用开发,到底采用何种开发模式是信息主管必须要做的选择题。从长远规划来看,移动应用开发平台是一种更利于整体布局的应用开发模式,包括了跨平台、快速开发及迭代、应用全生命周期管理等优势,66.67%的企业选择移动应用开发平台作为首要需求。随着企业移动应用的增加,移动应用门户也已经受到CIO的重点关注。

  1. 展业销售是目前保险企业移动化部署最普及的应用

问题贵单位有哪些业务系统已经部署移动化?

移动保险

展业销售和移动OA是目前保险企业主要已经部署的移动应用,其次是移动查勘。在企业内部保险代理人和理赔查勘人员是主要的移动用户人群,用户规模较大,对企业整个移动化管理也带来了挑战及需求。

  1. 随着移动应用增多,移动业务管理建设将趋于紧迫

问题:贵单位有哪些业务系统将考虑移动化?

移动保险

展业销售仍然是保险企业将要重点部署的应用之一,同时带来的移动管理问题使信息主管们将移动业务管理也提上重要日程。面对互联网等新兴企业带来的竞争冲击,新业务创新也是将保险企业依靠移动化手段重点解决的问题。

7.EMM中应用的上传、审核、发布、管理能力是信息主管关注的重点

问题:对于企业移动管理平台(EMM)您关注的功能点有哪些?

移动保险

移动应用的上传、审核、发布、管理能力是CIO最关注的EMM功能点,这也跟移动应用、移动设备数量的增加,企业对移动管理需求日渐迫切相匹配。设备安全通讯属于安全性问题,依然是关注的重点。

对于企业移动信息化的下一步规划目标,多数CIO表示移动化已经进入战略规划阶段,将全面打造企业移动信息化平台,深化创新,达到促进企业发展、提高企业竞争力的目的。

结语:

互联网等新兴企业对传统保险业务带来了巨大的冲击,这是一个最坏的时代,但这也是一个最好的时代,移动化技术的深入发展给保险企业带来了更多创新的机会,使得企业更好的提高效率、开拓新业务渠道、提高客户满意度、应对挑战。

2014,将是保险行业移动化蓬勃发展的一年,移动化将把一个个崭新的保险企业带到用户面前。

 

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