移动CRM选型调研:国内移动CRM市场尚处初级阶段 潜力巨大

移动互联网的飞速发展和智能终端的快速普及使得很多企业级软件产品的应用具备更多充满想象力的应用场景。在企业移动信息化浪潮的洗礼下,随着应用的不断加深和范围的拓展,围绕CRM的价值——“竭力找出哪些客户对公司最优价值;着眼于满足客户需求;根据实时反馈信息行动”,移动CRM显现出更为独特的优势。可以看见在日常的销售及客户服务流程中,越来越多的企业员工不再局限在传统的桌面端进行信息交互,而更多的人开始习惯于通过智能终端等设备处理相关事务。
传统的CRM市场,传统的老牌供应商,如SAP、Oracle等,瓜分了市场的重量级份额;随着云计算技术新兴的SaaS模式的服务供应商,如 XTools、Salesforce、800CRM、等,经过多年的细分市场耕耘,也取得了相匹配的市场份额和品牌知名度。
但随着企业移动信息化的开始,在CRM这样一个已经很热闹的市场,移动CRM给所有的厂商重新划定了一个起始线。老牌厂商能否延续辉煌?新进入者能否打破市场格局,从中分得一杯羹,甚至改变市场的游戏规则?
移动信息化研究中心认为,国内移动CRM市场目前还处于初期导入阶段,企业用户首次移动化应用部署选择移动CRM的较多,但整体应用深度还处于浅层阶段,主要是应用实时反馈信息相关的功能,而对于实现更多的争取客户、发掘更有价值的客户相关的功能应用还较少。造成这一现象的原因,一方面业务相关人员还没有主动的将移动CRM的应用深度融合到业务过程中,另外一方面现有产品的相关功能体现还不够完善,还很难主动吸引大家去应用。

图表2企业用户移动应用系统首次部署情况

移动OA

图表3移动CRM功能应用深度和渗透率情况
移动CRM

移动信息化研究中心认为,长远来看CRM应用的移动化趋势已不可逆转,但短期内移动CRM市场暂时不会出现“激进”的增长方式。未来市场的增长能力,首先要看移动信息化的基础网络环境的完善程度和企业用户对移动信息化应用的接受程度;其次移动CRM企业用户群规模的进一步扩大,产品和服务本身能否契合“移动化”特点,能否基于“移动CRM”帮助企业用户实现发掘最有价值的客户是决定未来移动CRM市场空间的根本的关键。

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