移动CRM选型报告:售前服务满意度畅捷通垫底

在各大厂商疯狂布局云业务和移动端的时候,用友畅捷通尽以垫底的方式告诉我们,他们放弃或根本没有在该移动业务领域的拓展,至少从数据展现来看,用友最有可能在云端发力的畅捷通,没能守住最后防线,在移动端表现几乎为零,不知道畅捷通未来如何布局云+移动端策略,特别是在资本市场和技术趋势都相当看好的移动CRM市场还是不是畅捷通菜。

上期我们介绍了移动CRM总体满意度分析,链接地址:

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NzUzNjgwMQ==&mid=200403515&idx=2&sn=3e6d0fed57b2c28f5b291346f53731f1#rd

 

外勤365、销售易、纷享销客等新生力军表现抢眼,而以SaaS为核心的移动CRM,只有Xtools一枝独苗抢占三甲位置,因此,可以看出移动端市场传统管理软件没有优势,除了通过并购弥补不足外,想要靠自研抢夺这块市场机会渺茫。

今天我们来分析移动CRM细分满意度的情况:

移动CRM细分满意度包括售前服务、产品功能、安全性和售后服务四个方面。传统厂商和新兴厂商在移动CRM市场的服务理念和产品开发特点存在差异,企业用户对各种品牌的移动CRM产品的评价也不尽相同。

移动信息化研究中心认为,移动CRM的产品功能基本能满足企业用户的当前需求,但售前和售后服务、产品安全性方面依然存在不足。

(1)售前服务是目前移动CRM产品市场的一个“短板”

售前服务满意度评价主要包括了“售前人员的沟通能力、售前人员对客户需求的理解能力、售前服务人员对客户行业状况的了解程度”三个方面。移动信息化研究中心调查数据显示,售前服务是当前的一个“短板”,企业用户对于售前服务的整体评价一般。

售前人员沟通能力整体一般,部分厂商表现突出
移动信息化研究中心调查发现,企业用户对于售前人员的满意度均值为73.4,表现一般。他们认为目前售前人员的沟通能力方面需要重点加强包括用户需求引导和需求挖掘的能力,以此为基础在售前沟通中快速准确的定位出企业用户的需求,并提供相适应的产品方案。

目前外勤365、XTools、销售易售前服务人员的沟通能力表现较好。

图表18企业用户对售前人员客户需求理解能力的满意度

移动CRM

 

图表19企业用户对售前人员在客户行业状况的了解程度方面的满意度

移动CRM

总之:从数据表现来看,没有最差只有更差,售前人员对于客户行业的了解的普遍不高,这也可能跟绝大多数据厂商是通用产品有关,不做定制化开发,对于销售人员行业上的培训不够,也造成移动CRM市场售前人员能力整体不佳,如果移动CRM厂商想要在该市场有所作为的话,一是要专注某个行业某个领域做专做精,二是在产品的设计避开同质化竞争,可以打行业差异化竞争,避免友商之间相互拼杀价格获得市场。

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已有 1 条评论
  1. @莫俊琦 压力山大。

    2014年6月27日 13:46来自新浪微博 回复
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