现有移动CRM仍显不足 企业到底需要什么样的移动CRM?

当畅捷通让我测试一下他们经过一年研发的移动CRM产品客户管家的时卢,T哥彻底崩溃了,难道这么大畅捷通公司找不出来会设计产品的经理吗?不会设计我们抄也不会吗?那么多知名的移动CRM公司,纷享销客,销售易全盘照抄也不至于做出那么垃圾的产品呀?用友真是骨子里没有腾迅的基因,喜欢闭门造车。另外,那是移动CRM吗?一个记事本+通讯录就变成移动CRM了?实在不行去出去调研一下,浪费的一年的时间和人力成本,做出个白送都没有用的产品实在得不偿失。T哥真的没有敌对之意也无力吐槽,T哥今天给一个移动CRM功能清单,畅捷通和各位移动CRM的大拿好好研读一下,这些都是从用户调研处得出,希望对你们有所帮助。

移动CRM

移动信息化研究中心调查发现,除了客户管理基本功能外,企业用户需求的功能和现有移动CRM已有的功能存在差距。如图所示,除客户管理基本功能,企业用户认为重要的功能如“语音录入”、“拍名片”、“云存储”等具有显著“移动化”特色的功能在现有产品中较少或功能较为简单,与企业用户预期存在较大差距;而传统CRM应用如合同管理、行动日程、销售管理、采购管理等在现有移动CRM产品中应用较多,但企业用户认为其在移动端的应用迫切性并不是非常突出。

移动信息化研究中心,导致这种现象存在两方面原因,一方面在于现有移动CRM产品功能大多是直接从传统CRM产品中移植而来,因此传统CRM应用功能具有较好的保留,但是这些功能是否适应或者如何适应移动互联网时代的应用需求有待商榷;另一方面厂商对于如何将移动终端的功能特点和CRM融合,并开发出真正拟合企业用户关键应用需求的产品,还没有摸索出一个成熟的思路,对于客户的核心需求把握并不充分,目前还很难形成特色化和差异化的产品路线。

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