腾讯雷茂锋:微信企业号的野心要建企业APP商店 更注重生态链建设

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17号在深圳移动高峰论坛上,腾迅雷茂锋对外介绍了腾迅为什么切入企业市场,微信企业号未来怎么发展,以及目前有哪些企业怎么实现与微信号的对接,由于腾迅有规定内部的PPT不能外传,所以T哥特把全程的PPT拍照下来与各位共享切记外传内部参看,这个很容易被腾迅警告删除。

腾迅为什么要切入企业市场发布微信企业号

第一、因为用户都在用微信,目前微信月活跃用户达到4.38亿,微信上的功能也非常多,比如微信公众号可以连接人、企业,还可以连接硬件和人,微信除了用群或者用微信一对一的即时聊天,甚至在用很多的群在交流工作,但是面对企业的对工作需求的增加,仅限交流显然不够,为此微信企业号诞生。微信企业号到底是什么?就是连接,就是连接的入口,比如有APP,还有微信的服务号,第三种就是微信企业号。这几种到底有什么不一样?

经常不在办公室的外出人员如何保证业务的连续性,以及老板出差企业的审批,这些显然在PC端已很难实现,手机显然成为最快捷最直接的方式,有很多的企业可以通过用APP或者企业号的方式来获得企业内部管理的应用变成移动化

 

APP和微信企业号有何不同?

 

APP跟这种企业号的对应会有一点不一样,开发实施,微信企业号这种开发成本会比较低一点,APP相对来说会比较难一些,然后活跃度上,微信的活跃度很高。比如腾讯,腾讯有自己的办公APP,但是我也设了它提醒,它提醒的时候我没有看到,就会错过一些审批流程。我进入微信里面会看,看到有消息会马上处理,这种其实活跃度完全不一样的。运营维护上,APP你要开发很多版本,比如说Android的或者ios或者其他的版本,在运维和开发的过程中,企业的工作量是很大的,包括每次升级都要跟着版本来升级。而微信企业号则没有这些麻烦。

 

在安全风险上,微信本身已经拥有了像腾讯和微信很强的安全的平台能力,跟APP也会不太一样,APP要建立安全能力,这是需要时间和精力的。

 

企业号与服务号有哪些不同?

在服务对象上,服务号是对外的,对你的客户,就是一线的客户,那么企业号主要对企业内部的员工或者你上下游的合作伙伴,包括供应商或者代理商、经销商。在消息能力上,每个服务号的消息能力是每月4次,企业号是无限次,因为都是你的员工,甚至从你这里拿钱,如果是供应商或者经销商,都通过你盈利,他不介意你的消息数量是多少。

在安全的性能上,对服务号来讲,最早的时候也有很多企业用服务号做企业内部的管理,发现很多问题,服务号所有用户可以关注,不需要做任何认证,企业内部信息到底发出去的时候要不要考虑安全问题,包括审批的流程的对象,所以企业号不一样,企业号需要用户首先把用户信息导入企业组织架构里面,再通过组织架构来建立各种应用的权限。

 

在定制能力上,作为定制能力是服务号和企业号所不一样的,服务号只有3×5的菜单,企业号里面可以做很多应用,每个应用都是一个服务号,所以有非常多的应用的能力。那么服务号和企业号的信息在内部打通,这个需要第三方来实现这个能力。这里面会需要做应用,有用户通过服务号咨询,要把用户消息给谁,通过你自己做的后台反馈到你的企业号里面,企业号一对一针对到每个人,你可能需要针对这个用户消息的人,做到针对一对一的服务,提升用户的服务质量,提升这种销售额。

 

微信的野心要做企业APP商店

 

微信到底怎么做连接,可以连接上下游和企业的员工以及企业内部的IT系统。企业内部的IT系统有很多,比如OA、CRM、硬件考评机,可以通过微信企业号连接。微信企业号有很完善的组织架构和通信录的能力,这是在服务号里面或者在APP里面所没有的,APP里面你可以再建立。但是企业号有这样的能力,你把这些人导入进来有了组织架构就可以根据不同的人的权限设置不同能力或者应用的权限。

第二个我们有唯一的用户ID,每个企业应用都有一个用户ID,很多企业里面用户ID都是互通的,企业里面也是用唯一的用户ID,你通过内部系统发送信息或者传递工作流都是根据内部系统流程一样,说白了,企业号把原来看到的界面放到微信上,企业应用的组织架构都是完全一样的,刚才提到企业号发送消息是无限的。

 

第三,微信企业号平台是绝对开放的,因为在众多企业里面,有的企业具备一定的开发能力,但是还有很多中小型企业没有开发能力,那么它需要谁来做?因为企业号只是连接,只是界面的东西,那么具体的应用是需要企业自己和第三方来做,所以我们在这上面会建立很强的生态链,就需要第三方加入进来。我们给第三方开放,开放给用户微信本身的能力,比如说用户的活跃度还有用户的看微信的次数,甚至帮企业提供更多优质的应用,同时在上面能够盈利,创造生态链,我们希望有机会成为比如类似苹果APP store这样的平台,应用中心。这是我们未来正在做的,我们已经做第三方注册的中心,再下一步会把应用放在上面让企业来选择。

 

微信企业号未来的规划

即时通讯未来将会出现在微信企业号,已经在研发当中,通常在微信里面需要跟一个人加好友才能通话,但是以后企业内部就不需要说你要加一个同事为好友,直接在微信企业号里面沟通,甚至拉微信群沟通,这样会非常的方便。

 

最后就是每个企业应该会比较注重企业号到底能做哪些事?信息是否安全,我企业的信息在你那里跑,都是我内部非常关键的东西,腾迅表示微信它本身是在腾讯的架构下面,腾讯本身建立了这么多年的QQ到现在的微信,包括整个平台、服务器的安全方面都是做的很好,我们从2005年建立安全的团队,现在有大概2000多个专门负责产品信息的安全,所以在这个方面没有问题,并且微信也专门成立了一个团队,针对微信的信息安全,微信信息实在量太大了,并不是说每天都会保存你们在微信上聊天的信息,大概3天的时间就会删除掉。

 

所以企业不用担心通过微信企业号发出去的消息会全部有保存,有两种:一是通过微信企业后台发的可以选择保存5天或者永久保存;二是通过API就是接口发的,腾迅是没有保存的,3天之后所有的用户在我们数据库,在后台存的信息全部会被删掉。

 

另外完善的应用安全特性,刚才讲到企业先把用户信息导入通讯录才可以关注、使用,所以我们在这个帐号里面是有很完善用户的生命管理,有一个员工加入这个企业,加入这个企业号里面,当你在EHR、ERP系统里面,他离职以后,你删除他,会直接传到我们这边,这样他就没有能力看到你企业的信息。有些内部的消息是可以允许外面被传播的,比如促销的消息要给到促销人员,他可以分享到朋友圈,不是内部员工也可以看,这是为了促进销售。但是还有一部分非常需要安全的消息,比如报表、内部数据,当你发送的时候可以选择保密消息,只有授权的人才可以看到,别人打开的时候都会显示没有权限,如果截图传播,上面会有它的名字。

 

案列:

比如海尔日日顺,它其实更多的是在管控它的销售人员,海尔日日顺是销售电器的公司,它有很多销售门店和销售人员,它需要让这些人在微信企业号上看到它,比如自己的业务卖了多少产品,还要订货哪些,它的经理可以看到下属的一些人员所有销售的一些列表,销售人员同时还可以看到更详细的,比如人人营销榜里面,我的业绩、我的订货单、我每个月用户的好评率等一系列的东西,这在官网可以看到。

安邦保险,保险人员每天都在外面的,所以它需要有销售的报价、保单的报价,原来保险人员是需要计算器算的,现在不用了,只要输入相关的信息到微信企业号里面,就可以得到它相应的保单的价格,那么它还可以看到销售订单的列表,这个经理也可以看到它的评分,这边还有考勤,可以通过坐标、地理位置去做移动的考勤。

 

广州移动,广州移动里面有一个很好的应用,我们以前在办移动的卡的时候是需要到营业厅办的,但是现在不用,可以到每个营业网点甚至路边摊都可以办,为什么说可以办?就是把它的4G写卡易放到手机号里面了,比如有些摆摊的人可以登录到自己的权限里面把信息写入4G卡,同时有一个小盒子,把卡插入里面升级到4G,我们就不用说跑到很多营业点办,甚至很多上门的服务人员也可以上门通过微信企业号帮你填写这些信息。

哈根达斯,这里面很强的是有一个巡店的功能,比如连锁餐饮或者连锁的专卖店或者品牌公司需要在很多商场里面布货,其实都需要巡店,哈根达斯做了一个巡店计划,包括评分,通过这个来激发每个店的营销的能力或者管理的能力,因为人都这样,看到这个排名或者积分之后,如果分数很低就会很不开心,然后努力干,这其实是用了移动互联网人争先恐后的方式在做这个产品。

上海通用因为有很多品牌,比如别克有很多4S店,这些人其实不太接触促销信息或者产品信息,原来要4S店的人传递,现在不用了,把所有人放在企业号里面,有促销信息或者培训信息都可以通过企业号向用户做传达,同时你传达完了之后,那只是第一步。第二步要考试,考试可以在微信企业号里面做考试,并且打分,这样你知识的传递就会相当的快。

金蝶,金蝶自己也是一个做企业应用的公司,它有OA、ERP等一系列的产品,但是它自己内部也同样需要有一个内部管理的系统,同时它的云之家也和微信企业号对接,比如有员工出差还有销售,金蝶收款比较慢,不会一下子销售完了就能收到款,可能有账期的问题,原来查起来很难,现在通过微信公众号查起来就比较容易了。

最后一个案例粤北人民医院,这个案例大家会有一些知道,因为原来我们做过推广,为什么说它会比较特殊,我们要给它做推广,因为它做的一个事情是把微信的服务号和企业号打通了,比如说有一个患者到医院之后首先要挂号,但是这个流程做完之后其实是要花很长的时间,看完病之后时间很长,需要复诊,当你复诊的时候是不是也觉得挺麻烦的,因为感觉自己好了,但是还是要复诊、排队挂号,现在不用了,只要在微信的服务号里面去咨询一下我要复诊,这时候就会把消息传递到上一个诊断它的医生,然后通过企业号反馈消息给到这个患者,这样就可以做到一对一的沟通,如果这个医生觉得你不用来医院复诊,其实你已经好了,那他就不用来了,这个钱医院照样收了。因为在微信服务号里面做一次挂号、做一次复诊也是要交5元的,到现场可能不只交5元,并且还要花时间,所以又提升了销售额,当然也不能叫销售额,提升了这种业绩,同时还能帮患者减轻排队浪费的时间各种各样的压力。

因为是现场演讲,内容上我做一些处理,并且在演讲的过程中,很多的企业CIO都表现出浓厚的兴趣,同时也能看出腾迅的微信企业号在CIO心目中还是很有杀伤力的,如果微信企业号能简化审核的难题,特别是提交社保证明的变态审核,才能加速微信企业号的在企业APP应用商店的产业生态的形成。在微信企业号这种轻平台的选择上,企业也要三思而行,量体裁衣。

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