苹果提升iOS企业服务,推出Apple Care企业版

在今年早些时候,苹果与 IBM 达成排他性合作协议,优势互补,包括 Apple 针对企业各类需求打造全新的 AppleCare 支持服务,IBM 针对特定行业需求与 iPhone、iPad 平台,定制新型企业级解决方案等措施,共同推进企业级移动市场转型。

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现在这项合作已经开始开花结果。近日,Apple 发布了一个全新的为企业级用户设计的售后服务平台AppleCare Enterprise。也就是说,企业级用户们可以正式享受 IBM 与 Apple 合作带来的福利了。

根据 AppleCare Enterprise 的网站内容,Apple 目前为企业级用户提供:

  • 在线顾问服务

Apple 为企业级用户配备专门的服务顾问,这些顾问通过电话或实地解决用户的 IT 问题。另外,他们还会根据收集的数据提供报告。

另外针对企业级的用户,Apple 承诺从收到企业紧急情况到做出反应的时间不超过 1 小时,并通过邮件或者手机为 IT 部门提供 7*24 小时的服务。

  • 服务内容覆盖Mac,iPhone和iPad

与之前公开的协议内容一致,Apple 为企业级用户的 Mac,iPhone 和 iPad 等硬件提供线上的硬件维修服务,在硬件销售的 2-3 年内都可以享受保修服务。同时,Apple 也为企业级用户提供 10% 的损毁 Apple 设备更换名额。

与针对普通客户的 AppleCare 服务相比,企业级用户的服务延长了保修时间,增加了专门的顾问,提供了一些免费换新机的名额。7*24 小时的即时反馈服务也比 AppleCare 更快更迅速。

AppleCareEnterprise 服务的价格还没有正式的披露,网站提示企业级的客户可以通过咨询 Apple 或 IBM 的顾问了解详情。

面对庞大的企业级市场,Apple 的想象空间不止是 AppleCare 服务。今年年初曾有分析师预测苹果将瞄准企业级市场推出的全新 12 寸 iPad,搭载下一代 A8 芯片,配备 12 寸显示屏,有可能会支持 iOS 和 OS X 的双系统。虽然至今没有 12 寸 iPad 的消息,但在 AppleCare 做好基础服务的铺垫下,12 寸 iPad 很有可能会被推出并活跃在企业的应用中。

IBM 这边的合作事宜也在稳步进展,就在不久之前,IBM 也推出了自己的第一款基于 iOS 系统设计的企业级解决方案 App。在最近的财务电话会议中,库克透露,IBM 下个月将会推出针对银行、政府、保险、地产、旅游、交通运输等行业的 App。

iPhone 和 iPad 已经统治了高端的消费市场,让更多企业级服务出现在 iOS 或者 OS X 设备上是下一个可预见的增长点。

 

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