中国重汽集团移动质保通方案

中国重型汽车集团有限公司是我国重型 汽车工业的摇篮,全国最大的重型汽车生产基 地。引领着中国重型汽车发展的方向,被誉为 最具竞争力和成长性的国际化企业。

需求概述:

按照当前重汽集团销售公司的业务流程, 车主与服务站联系,描述车辆的故障现象,维 修人员根据服务站派发的维修任务去现场处 理。

需求点分析

● 维修员返回服务站后,对数码相机中杂 乱的照片进行分拣,将照片与多个不同的维修 工单进行绑定,逐个在一线通业务系统中上传 提交。容易出现对应错误和照片缺失情况。

● 数码相片在与维修工单对应过程中可能 会被伪造和篡改,甚至会被重复利用,骗取维 保费用。

● 数码相片的整理提交过程繁琐,存在误 操作和资料丢失的风险

山东省中国重汽集团“质保通”车辆销售维修项目

● 监管部门无法有效的对在维修点的车辆 维修操作过程进行实时监管。

● 发现存在问题的现场维保工作时,缺少 实时有效的监控技术手段。

● 在客户售后维修中出现了争议和疑难问 题时,维修店缺少有效的现场证据。

实现原理:

本系统从功能的角度主要分为手机端操 作,服务端管理功能和短信以及防伪控制三大 功能模块。各模块均配备独立服务器形成集 群,通过专用的接口服务器与重汽集团现有的 销售一线通和服务一线通系统对接。

系统承载网络采用基于WCDMA网络的 VPDN方式接入,中心点采用100M-MPLS- VPN 专线,所有手机卡均通过专用的APN点接 入VPDN网络后,再由省公司实现互联互通,

全网采用内部保留地址体系,数据传输时全程 不接触互联网,可最大程度保护系统安全。

技术实现: 基于android智能手机操作系统; 基于Windows 2003/2008 Server系列操

作系统;
基于tomcat WEB服务平台; 基于MySQL数据库系统;
基于FileZilla Server的FTP服务器软件; 开发工具Eclipse 3.5 开发平台;Android SDK。

软件功能

主要包含报修单管理、GPS位置获取、基 站位置获取、照片与视频采集、文件信息加密 校验、文件信息上传、终端轨迹记录以及平台 服务中间层主要模块。

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功能介绍:
● 报修单管理 提供标准的报修单派发接口,客户系统可

以调用该派发接口向手机派发维修单,同时终 端也提供自主申请报修单的功能。终端操作者 也可以在终端上对报修单的采集照片、视频信 息进行维护操作。

● GPS位置获取

利用终端的GPS、A-GPS功能,收集终端 的地理位置信息。

● 照片与视频采集

实现手机终端的拍照录像功能控制,能 够实现对照片和视频的数量、质量进行分别控 制。

● 文件信息加密校验 实现照片和视频文件的位置绑定、数据校

验功能,确保信息的完整性。 ● 文件信息上传

采用对标准互联网通信协议的二次封装, 实现文件的高效率3G传输。

● 终端轨迹记录

在GPS位置获取的基础上,实现对距离、 移动速度、间隔时间的智能判断,准确记录终 端运行轨迹。

● 中间服务平台

向主业务系统提供双向的WEB通信协议接 口,实现与中国联通短信网关的业务接口,实 现与基站定位平台的业务接口,为手机终端提 供信息双向通信服务。

功能说明:

● 系统设置方面:实现用户权限管理、 实现分管理范围的基础信息维护、实现设备与

4S维修站的对应;限定手机终端的拨打、上网 范围;分组设定设备的定位时间段和定位频率 等。

● 数据管理方面:实现信息共享,后台 能从重汽销售和服务系统中,共享维修车辆信 息、维修视频信息;实现手机能随时记录定位 数据信息,采集外出维修服务的位置数据,通 过接口服务器共享到其他信息系统。

● 定位管理:实现对3G终端设备的实时定 位,并通过手机和计算机进行查询。可预设维 修人员和车辆的工作范围(电子围栏),与终 端设备的历史轨迹进行比对。

● 拍照、录像:通过照片和录像方式,取 得维修车辆的现场证据。拍照和录像含有时间 和水印。系统能按照手机用户,对收到的照片 进行查询统计,实现对车辆质保维修的全程闭

环式的检查监督。
● 销售产品盘点功能:为分公司人员盘

库所开发,重汽生产厂生产的每一辆车都需要 在车的芯片上写入信息,并把信息记录到库存 中。车辆分配到各销售公司分公司后,总公司 会定期或不定期的要求各分公司对仓库中的库 存进行统计,并与总公司仓库中的记录进行信 息以及数量核对。

 

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