烽火烟草行业移动信息化解决方案

市场背景

对烟草公司来说,订购管理是整个业务运作中的一个重要环节。多数烟草公司都是通过设立呼叫中心受理市场订单,这种方式往往效率非常低下,而且容易发生错误。
而对于烟草公司的各零售商来说,需要及时获取烟草公司的新产品推荐、促销通知等信息来帮助其更好的了解产品、制定市场销售策略。
烟草通是针对以上问题及需求,利用移动信息化技术为烟草行业定制的集移动访销系统及信息应用平台于一体的整体解决方案

         解决方案

通过将烟草公司原有的订单管理系统延伸至手机等便携式终端,烟草零售商可以通过手机短信或客户端方式订购所需烟草产品。从原本的电话间接订购转变为直接下订单,极大了提高了烟草订购的效率,缓解呼叫中心的压力。
通过在烟草公司内部建立短信应用平台,定制卷烟营销策略、产品促销通知,新品上市、合理定量标准、卷烟结构调整等符合烟草行业实际应用的短信业务,实现烟草公司与零售商之间的信息交互与沟通。


         方案功能

手机订烟
手机订烟、订单查询
    订烟统计
    统计报表
  投诉登记
投诉建议、投诉跟踪
    通知公告
公司公告、政策信息
    短信平台功能
新品放送、促销信息、价格调整、产品推荐、生日祝福、投票调查、业务回复、定时短信、客户管理

         方案收益

有效减少运作成本,订单数据的实时收集与确认,取代了传统的呼叫中心人工录入方式,有助于加快信息反应速度,提高数据准确性,降低人力成本,更能降低运作成本。
烟草公司可以在第一时间内快速实时地采集到烟草零售商的订单数据,并在第一时间内进行确认,为发货、运输等业务环节提供充分的时间保障。
通过对烟草零售商的订单数据进行采集和分析,为烟草公司提供灵活、有效的决策信息,及时应对市场变化。
加强了烟草公司与烟草零售商的沟通互动,促进烟草公司人员的自我监督,提升服务满意度。
烟草零售商的订烟更加方便,提升了烟草公司的经营管理水平与盈利能力。

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