移动保险定损解决方案

一、方案简介

移动保险定损旨在为在外的保险查勘人员提供一种基于移动网络的定损工作模式,同时为调度人员掌握在外工作人员的动向提供了可视化的管理平台。是各大保险公司提升自身服务质量,提高客户满意度的有效工具。

二、方案功能点

1.客户报案

投保客户发生事故立即打电话通知保险客服人员,保险客服人员录入报案信息。并通知定损系统调度员,进行任务分派。

2.智能调度

通过智能调度评分,将各种调度因素例如查勘员与事故地点距离、忙闲程度、事故优先级等进行综合评分后,将任务直接调度到分值最高的查勘员,以便提高调度效率。

3.查勘上传

查勘员接报后第一时间赶赴事故现场,通过手中的移动终端采集定损现场的画面,也可以根据定损实际过程采集现场照片,实时上传到定损系统,定损系统将和保险公司内部系统连接采取实时或定时方式将数据同步到保险公司内部系统。

4.现场理赔

对于小案件,例如金额在2000元以下的案件,为了减少理赔时间,提高客户满意度,查勘定损人员可以通过蓝牙身份证扫描仪进行身份资料验证、通过蓝牙打印机现场打印单据直接在现场完成理赔。

5.系统管理

完成系统用户的设置、权限设置和日志设置。

三、方案价值点

提高客户满意度

移动定损缩短理赔周期,令客户服务更快速,索赔数据更准确、大大提高客户满意度和忠诚度。

提高工作效率,降低企业管理成本

全自动智能化的办公,提高现场员工及办公人员的生产力,最大程度地减少错误以及简化理赔流程,提高效率,降低管理成本。

独立的工作体系

不影响保险公司原有的核心系统运行,进行对接后可完全独立的实现查勘及其管理功能的使用。对接成本很低。

位置服务,准确直观

提供基于LBS或GPS的人员或车辆定位功能,可在地图上展现规定范围内的所有外出查勘人员或车辆位置,同时显示出该人员的任务数量,帮助调度人员进行高效的人员调度。

多种资料的实时采集和传输

手机客户端程序支持现场图片,视频,地理坐标和时间的采集与实时上传,并已经实现资料的捆绑,防止人为的信息造假。并可采用多种轻量级的蓝牙设备辅助开展工作。

提高客户满意度

移动定损缩短理赔周期,令客户服务更快速,索赔数据更准确、大大提高客户满意度和忠诚度。

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