数字天堂:无线城市解决方案

一、产品方案背景

 

无线城市已成为城市信息化建设重要驱动力,其最终功能是要服务于城市信息化,为政府、企业、群众提供综合信息服务。北京拥有国内最大规模的无线城市网络,只有拥有丰富的无线城市应用才能进行更好地无线城市发展,促进城市信息化,给使用者构建更自由的生活空间,让政府、企业的数字化工作更有效率、成本更低,让人们的生活更加便捷。

现阶段,无线城市建设相对比较乱,数字天堂认为无线城市的建设一定要清楚四点内容:一是无线城市不能搞大杂烩,一个系统的建设超过5家的集成商来做,沟通和协调成本,以及交付压力就会急剧放大。二是无线城市不能只是做一个内容采编系统,不能把无线城市做成一个类似12580的系统,需要支持第三方应用的交互接入,应该是围绕业务驱动,实现数据交换,数据转换,能力集成的综合体。三是无线城市不是一次性的事情,更应该有比较好的长期的业务增长机制,业务孵化机制来做事情,这就需要无线城市平台具备开放的能力。四是无线城市必须要放到市场中来,要赢利要发展产业链,应该是要支持可运营可管理,尤其是支持无线城市本身可作为一个可运营的业务来发展。

 二、产品解决方案

 

说明方案提供的主要或核心应用点:

1、 应用场景图或流程图说明

2、 产品应用/功能、特性说明

3、 主要产品界面截图

4、 采用的开发环境

5、 支持的移动终端

6、 支持的电信运营商

结合对无线城市系统的理解,并参考国内外实施经验,数字天堂认为要实现无线城市业务,需要这样一个系统:

  • 平台需要具备标准化SOA架构;
  • 业务监控可见、可管理;
  • 需要具备完备的业务孵化机制与引入机制,
  • 电信级的业务承载系统,实现两端:一端是业务接入,一端是手机交互呈现,

最后有一套中央的运营及管理平台来为其业务保驾护航。

总体来说,我们认为无线城市应该是可运营可管理的平台,

其中,可运营的标准指的是:

  开放:无线城市可以作为一个能力输出,面向大量的业务集成商或应用资源提供商,提供业务孵化能力和引入机制,为大量的业务合作伙伴提供业务运营能力,例如业务套餐的设计等。

  标准:无线城市具有自主发展的基础标准,并具备动态调整的机制,采取统一的客户端标准体系,遵循一次后台开发,前台全终端同时发布的能力

  个性化:无线城市因为是用户的聚合体,需要平台为每个用户个性化管理,例如每个用户的业务呈现是动态化的,是根据用户的订阅和收藏关系呈现的,是以用户为中心的信息聚合。

无线城市可管理的标准是:

   可监控:无线城市的可管理,需要做到每个系统的接入可监控,每个用户终端访问可监控,以便更好的满足用户体验。

   可分析:无线城市的可分析是指,无线城市每个业务的发展均会将应用与用户结合起来,综合分析用户的行为数据,将分析结果应用于新的业务发展。

   可配置:无线城市的可配置指的是,无线城市作为一个运营的业务,可动态化配置业务,可打包组合业务套餐,平台支持在线推送增量更新,平台支持用户及数据安全策略及数据备份与数据恢复配置等。

    数字天堂认真解读北京无线城市的业务目标,系统建设规划,以及业务战略愿景,作为移动互联网领域的领先产品及服务提供商,我们充分吸收了兄弟省份无线城市实施关键点,数字天堂提出了自己的解决方案,解决方案特点归纳起来,比较突出的特色体现在十个方面:

  • 自动化页面适配。在无线城市接入业务中,互联网应用以及类B/S类应用适配将会产生巨大的工作量,若通过自动化页面适配技术,则可大大提升业务接入效率,促进业务发展。
  • 多通道数据集成。在无线城市接入系统中,有很多C/S系统,通用的网络连接无法穿越业务实体系统,需要通过满足手机访问的数据接口方式,来实现终端与后台业务数据的交互。
  • 多推送方式支持。无线城市是以用户为单元聚合应用与数据,对任何一个访问无线城市业务的用户,均需要与其相关的数据推送如提醒类消息等,需要有一个智能化推送服务来支撑。
  • 多样化文档解析服务。无线城市是应用的聚合,同时也是文档的聚合,各种各样的文档存在于无线城市系统中,对手机终端和用户来说,可通过此服务需要透明化的访问这些文档。
  • 统一智能更新服务。无线城市聚合了百万级以上的用户群体,而每一个个体均有相应的终端和订阅的应用,如何有效管理和服务于每个个体,可通过智能更新服务来管理个性化配置。
  • 用户安全管理。无线城市接入了企业的应用,无线城市的访问群体因人而异,职责,权限,角色等 的不同均会使得每个个体或多或少需要一些安全机制来授权访问。
  • 业务孵化能力输出。无线城市的建设不是一蹴而就的,随着新业务的引入,新应用的规划,需要有一套完备的业务孵化平台来实现业务的快速孵化与测试验证。
  • 多终端统一适配。无线城市面向所有终端用户开放,层出不穷的新终端,市面上已存的上千钟不同品牌,不同型号的终端,要访问无线城市业务,且要展现效果好。
  • 易用美感合一的UI设计。无线城市应用,也就是以手机为主要展现终端的应用,其视觉化的设计需要根据人工美学,与手机屏幕,特性结合,力求达到原生效果。

标准化第三方能力集成。无线城市一方面面向多样化业务系统,一方面泛众用户的访问,而某一项技术能力的结合需要在两个层面加载,需要一套标准的能力集成来同时满足前后台加载。

三、产品服务模式

服务响应

数字天堂的运维服务概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的运维支持,以确保用户的系统在整个生命周期内所有的故障均可以得到数字天堂技术支持体系的帮助和支持。

故障处理流程

服务响应时间

 

根据设备在北京移动网络中的作用、承载的业务以及重要性不同,数字天堂提供不同服务等级的服务,服务水平由高到低分为A、B、C三级。

A、B、C等级服务的基本区别见下表。

服务等级

服务描述

A级 (7x24x2h) 7×24小时接受申告,2小时现场响应
B级 (5x9x4h) 5×9小时接受申告,4工作小时现场响应
C级 (5x8Next Day) 5×8小时接受申告,第二天现场响应

现场服务保障

数字天堂现场服务体系负责系统工程项目技术计划制订,现场技术支持等等,由运维总监直接领导。

数字天堂现场服务由现场技术支持小组实施。

现场技术支持小组是数字天堂所提供的成功的技术支持中的一部分。现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力量向用户提供产品的现场技术支持,现场技术支持小组负责协调所有现场技术支持,现场技术支持小组可以和客户保持联系并利用数字天堂内部的技术资源完成不同地点现场工程师之间的协调。也就是说,可以通过立即抵达现场技术支持小组的总体协调,在最短的时间内排除故障。

对于服务体系,我们提供下述的售后技术服务支持小组为项目服务。

为了切实保障信息系统建立后长期稳定工作,出现故障及时恢复,使系统正常运行,数字天堂决定建立专门的现场技术支持小组,包括:

服务响应工程师:提供住址、电话号,可对北京移动的服务呼叫随时做出响应。及时利用通信手段向用户了解故障情况,向用户提供现场解决问题的方案;

维修工程师:在接到北京移动服务呼叫后,按照响应等级规定的时间内到达现场,查看故障情况,采取措施尽快排除故障。

技术支援保障

为了能更好地为客户提供服务,同时使我们客户所享受的服务能够得到保障,我们的服务体系安排了严密的组织结构,并且配备了多名有丰富经验的工程师,随时为客户服务。

服务组织结构从两方面体现了我们对严密性与全面性。第一方面是我们的服务组织上下等级层次分明,这样能有效地对服务进行监督,并且使服务的不同优先级得到充分保证。另一方面是我们的服务组织各部分功能明确,客户的相关问题能够及时得到相应工程师的支持。

从整体来看,在服务组织结构中是有四层等级,我们对客户提供服务将依照由低往高,逐层升级的处理方式,首先是服务台人员,其次是一线技术人员,再次是二线技术人员,最后将是公司经理层。如果客户对工程师的服务不满意,都可及时向上层人员进行投诉,层次越高,对问题的处理有效资源的调度会更强。对一些重要事件,我们也将从较高层面直接介入服务。用户的技术人员会及时得到专家的技术支持,而且这种技术支持直至问题得以彻底解决。因此,我们的用户是有充分技术保障的。公司的服务组织结构无论从经理层的管理方面,还是从工程师的技术能力方面,都已满足或超过了客户服务的要求。

支撑团队介绍

数字天堂具有专门负责系统售后维保工作的组织团队,负责完成系统建设之后的运维工作。其内部结构分为项目运维团队、总部技术团队以及总部专家组共同组建一个运维团队。

运维团队总人数为10人,其中专职项目运维支撑技术工程师2人,总部技术团队5人,总部专家组3人。

服务保障的涵盖范围

平台的持续升级以及适配的持续进行版本升级

在系统保修期内,数字天堂将持续跟踪系统的运行情况,持续优化系统能力,根据客户使用情况,对业务软件进行持续更新,对于新终端以及新需求进行持续响应,对客户IT数据流程、通讯协议层等调整带来的变化进行持续的版本升级。

系统巡检服务

数字天堂为该系统设备进行定期的现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,通过系统调整等手段,减少设备发生故障的概率,保证设备稳定、高效运行。

服务内容如下:

(1) 数字天堂每月至少提供一次设备现场巡检服务,对设备进行细致全面监视和检查,检查的内容包括软件、硬件检查,电源、告警及设备运行环境的检查等。

(2) 数字天堂完成现场设备巡检后需配合北京移动填写设备巡检记录表。

(3) 数字天堂在设备巡检完成后三个工作日内提交设备巡检报告。

(4) 数字天堂为系统建立设备维修档案,并根据设备运行情况向北京移动提供设备升级、改造、更换的建议和方案。

重要通讯保障服务

重要通讯保障期间,北京移动根据需要向数字天堂提出重要通讯保障服务请求,我方收到请求后与北京移动确认重要通讯保障期间的设备保障方案。

服务说明如下:

重要通讯保障期间包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间等。在重点通讯保障期间,如有必要,数字天堂将指定技术支持工程师到现场完成通讯保障服务,此服务按照现场服务标准,数字天堂不再另行收取费用。(在签订合同时双方具体商定此类服务的日期、时间及费用)

应急方案设计与预演服务

应急恢复方案设计与预演的目的在于确保服务器设备发生故障或面对意外灾难时,相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行,将损失降低到最小限度。

服务说明如下:

数字天堂与北京移动一起了解业务需求和服务质量要求,确定应急恢复计划的范围与目标,设计提供应急恢复方案,以保证业务的持续性和可用性。

售后服务承诺

数字天堂承诺在项目过程中或项目交付后,如北京移动提出针对本系统的新需求,数字天堂将于两个月内满足该需求。

数字天堂承诺在北京移动提出新的终端支持需求时,三个月内支持该手机实现无线城市应用。

移动信息化交流QQ群:一号群:211029692 二号群:344692795 CIO交流群:316076815(需认证)

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