售后管理PDA方案

fangan

为了实现星级服务战略,“海尔集团顾客 服务经营公司”(以下简称“海尔售后”)作 为海尔集团产品售后服务管控中心,非常注重 利用先进的信息技术提升自身管理、塑造和优 化流程。早在2006年海尔售后开始建设移动售 后工单管理系统,通过GPRS数据传输网络,实 现简单的服务工单收发调度。然而GRPS数据带宽传输通道无法满足其销售产品在线展示 与营销的需求,并且业务接入终端(手机)陈 旧,无法满足日益丰富信息与内容的呈现。随 着3G技术的应用以及智能手机的普及,海尔售 后开始重新规划建设基于3G网络的售后服务系 统平台,并以此为核心在全国配置约5万部智 能手机,通过高带宽的无线传输模式,实现图 像、声音等多媒体数据的快速交互,售后人员 可以藉此进行远程故障诊断、故障条码扫描、 在线技术交流、产品现场推介等操作。 

海尔集团售后管理PDA项目 (32)

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